http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/29 2026-06-23T07:32:36Z 2026-06-23T07:32:36Z Arévalo López, Armando José http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26546 2026-06-11T21:00:48Z 2026-05-27T00:00:00Z

Título : La influencia de la resiliencia en el desempeño laboral, de los profesionales de la salud del área de emergencia del hospital regional 2 Dr. Teodoro Maldonado Carbo (HTMC). Autor : Arévalo López, Armando José Resumen : The purpose of this study is to determine how resilience influences the job performance of healthcare professionals at the Teodoro Maldonado Carbo Hospital. The research employs a mixed-methods approach, combining qualitative and quantitative methods, with a non-experimental design. Documentary and historical research was conducted, along with surveys administered to the 83 employees comprising the study's finite sample. The Wagnild and Young Resilience Scale was used to measure resilience, while job performance was analyzed using a specific survey designed to assess this factor in healthcare personnel. The instruments were administered via Google Forms, and the data obtained were processed using SPSS software, allowing for data organization and the establishment of relationships between the variables studied. The results show that 46% of the professionals exhibit a medium-high level of resilience, with a higher prevalence among male staff. Furthermore, the correlation coefficient reaches a positive value of 0.51, confirming the hypothesis that a higher level of resilience is related to better job performance. Based on these findings, the study proposes strategies focused on strengthening the mental, physical, emotional, and spiritual dimensions of resilience through mental exercises, conflict resolution training, emotional activities, motivational actions, and physical fitness assessments. Descripción : El estudio tiene como propósito determinar de qué manera la resiliencia influye en el desempeño laboral de los profesionales de la salud del Hospital Teodoro Maldonado Carbo. La investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, cualitativo y cuantitativo, con un diseño no experimental. Para su elaboración se recurre a la revisión documental e histórica, junto con la aplicación de encuestas dirigidas a los 83 trabajadores que conforman la muestra finita del estudio. Para medir la resiliencia se utiliza la escala de Wagnild y Young, mientras que el desempeño laboral se analiza mediante una encuesta específica orientada a evaluar este factor en el personal sanitario. Los instrumentos se aplican a través de formularios de Google y la información obtenida se procesa mediante el software SPSS, lo que permite organizar los datos y establecer relaciones entre las variables estudiadas. Los resultados muestran que el 46 % de los profesionales presenta un nivel de resiliencia media alta, con una mayor presencia de resiliencia en el personal masculino. Además, el coeficiente de relación alcanza un valor positivo de 0.51, lo que confirma la hipótesis de que un mayor nivel de resiliencia se relaciona con un mejor desempeño laboral. A partir de estos hallazgos, el estudio plantea estrategias enfocadas en fortalecer las dimensiones mental, física, emocional y espiritual de la resiliencia, mediante ejercicios mentales, capacitaciones en resolución de conflictos, actividades emocionales, acciones motivacionales y evaluaciones de condición física.

2026-05-27T00:00:00Z Guerrero Arellano, Henry Fernando http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26249 2026-04-27T18:38:01Z 2026-02-27T00:00:00Z

Título : Factores sociodemográficos y su relación con la percepción del cuidado humanizado en pacientes del Hospital General del Norte de Guayaquil. Autor : Guerrero Arellano, Henry Fernando Resumen : Humanized care must relate to the professional and the patient, along with what they perceive, their time, and their requirements. The overall objective was to analyze the incidence of sociodemographic factors in the perception of humanized care in patients hospitalized at the Hospital General del Norte in the city of Guayaquil, in order to develop an action plan. The research methodology involved a quantitative approach, descriptive in scope, non-experimental design, deductive method, whose sample consisted of 374 patients through the survey technique and its questionnaire collection instrument grouping 35 questions divided into ten dimensions. The results showed that most of the patients were female, aged 40 to 49, married, and living in urban areas. In terms of criteria, 44.1% almost always receive friendly treatment from nurses, and 30.2% stated that they almost always feel that caregivers work to meet their physical needs. On the other hand, an average level of humanized care (3.46) was identified. The proposal was structured around an action plan for improving humanized care, including training, manuals, evaluations, and other features, along with a scheduled calendar of activities. It was concluded that factors such as age and gender significantly influence the perception of humanized care (P=0.000). Descripción : El cuidado humanizado debe relacionarse con el profesional y el paciente, junto a lo que percibe, el tiempo y requerimientos de estos. El objetivo general fue analizar la incidencia de los factores sociodemográficos en la percepción del cuidado humanizado en pacientes hospitalizados del Hospital General del Norte de la ciudad de Guayaquil, para el desarrollo de un plan de acción. La metodología de investigación implicó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, diseño no experimental, método deductivo, cuya muestra estuvo compuesta por 374 pacientes a través de la técnica encuesta y su instrumento de recolección cuestionario agrupando 35 preguntas divididas en diez dimensiones. Los resultados reflejaron que, gran parte eran del género femenino con un nivel etario de 40 a 49 años, casado y perteneciente al área urbana. En cuanto a los criterios, el 44.1% casi siempre recibe un trato amable de parte de la enfermera y el 30.2% manifestó que casi siempre siente que el cuidador trabaja para satisfacer sus necesidades físicas; por otro lado, se identificó un nivel medio de cuidado humanizado (3.46). La propuesta estuvo estructurada en un plan de acción para la mejora del cuidado humanizado incluyendo la capacitación, manuales, evaluaciones y demás características junto a un calendario de actividades programado. Se concluye que, factores como la edad y el género influyen significativamente en la percepción del cuidado humanizado (P=0.000).

2026-02-27T00:00:00Z Reina Gómez, Olga Belén http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25774 2026-01-21T18:17:26Z 2026-01-05T00:00:00Z

Título : Análisis de la calidad de atención del personal de enfermería en el área de Emergencia del hospital Dr. Abel Gilbert Pontón con un plan de Gerencia de Gestión de calidad Total. Autor : Reina Gómez, Olga Belén Resumen : The quality of care in health services, especially the care provided by nursing staff, is a subject of great interest, and its relevance continues to increase due to the high demand from users. The main objective was to determine the quality of nursing care in the Emergency Department of the Dr. Abel Gilbert Pontón Specialties Hospital, in order to design a continuous improvement plan aimed at strengthening service quality among nursing personnel and enhancing the perception of users who receive care in this area of the hospital. The methodological component was developed under a quantitative approach; basic in type, with a non-experimental method and descriptive design. A survey was applied. The results indicated delays in care, incomplete home-care instructions, distant interactions, and environments with low lighting, poor ventilation, and limited cleanliness. The staff assumed responsibility for patient well-being and maintained constant presence to address their needs. A medium rating for the variable “quality of care” was identified, with higher scores in communication and lower scores in material resources. The proposal details strategies within the Total Quality Management plan in order to achieve positive outcomes related to the quality of services provided by nursing personnel. Descripción : La calidad de la atención en los servicios de salud en especial el que brinda el personal de enfermería, es un tema de gran interés y su importancia es cada vez mayor por la alta demanda de usuarios. El objetivo principal fue determinar la calidad de atención de servicio de cuidados del personal de enfermería del área de Emergencia del Hospital de Especialidades Dr. Abel Gilbert Pontón, para diseñar un plan de mejora continua que permita fortalecer la calidad de los servicios al personal de enfermería y así poder incrementar la percepción de los usuarios que son atendidos en la esta área del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón. El aspecto metodológico se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; de tipo básica, con un método no experimental y diseño descriptivo. Se aplicó una encuesta. Los resultados determinaron demoras en los cuidados, indicaciones incompletas para el hogar, trato distante, ambientes con iluminación y ventilación bajas y limpieza limitada. El personal asumió la responsabilidad del bienestar del paciente y sostuvo presencia constante para atender sus demandas. Se identificó una valoración media de la variable calidad de la atención, con mayor puntuación en comunicación y menor en recursos materiales Detallando en la propuesta estrategias en el plan Gerencial de Gestión de calidad total, con el fin de obtener resultados positivos con referente a la calidad de servicios que brinda el personal de enfermería.

2026-01-05T00:00:00Z Guim Martínez, Carlos Andrés http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25622 2025-10-22T22:54:19Z 2025-09-03T00:00:00Z

Título : Análisis del nivel de satisfacción de pacientes atendidos en la clínica odontológica de la UCSG periodo B 2024. Autor : Guim Martínez, Carlos Andrés Resumen : The purpose of this study was to evaluate the level of satisfaction of patients treated at the Dental Clinic of the Catholic University of Santiago de Guayaquil (UCSG), identify the factors that influence their experience, and compare the current findings with the results of a previous study. A mixed qualitative-quantitative approach was adopted for this study. The Press Ganey questionnaire was used as a measurement instrument and was administered to 300 patients receiving care at the UCSG Dental Clinic within different specialty areas. Only 15 participants underwent a qualitative interview. Among the findings, aspects that positively influence the perception of satisfaction were identified, such as clarity in the explanation of treatment, good treatment by professionals, and the use of dental technology. However, factors of dissatisfaction were also identified related to the treatment of administrative staff, long waiting times before care, deficiencies in infrastructure and signage, and a perception of disorganization. It was also evident that age, level of formal education, and type of clinic influenced the overall perception of the service. Pediatric Dentistry and Endodontics clinics had the highest number of positive reviews, compared to the other clinics, where dissatisfaction was most common. In conclusion, although the results reflect positive reviews in certain areas, others reflect a need for improvement. Descripción : El propósito de este estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Clínica Odontológica de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil (UCSG), identificar los factores que influyen en su experiencia y comprar los hallazgos actuales con los resultados de un estudio previo. Para este estudio se optó por implementar un enfoque mixto: cuali-cuantitativo. El cuestionario Press Ganey se utilizó como instrumento de medición, este fue aplicado a 300 pacientes que recibían atención en la Clínica Odontológica de la UCSG dentro de diferentes áreas de especialidades. Solo a 15 participantes se les realizó una entrevista de enfoque cualitativo. Entre los hallazgos obtenidos, se pudo identificar aspectos que influyen de manera positiva a la percepción de satisfacción, como la claridad en la explicación del tratamiento, buen trato de los profesionales y el uso de tecnología odontológica. Por otra parte, también se pudo identificar ciertos factores de insatisfacción vinculados al trato del personal administrativo, tiempos largos de espera, deficiencias en la infraestructura y señalización, además de una percepción de desorganización. También se evidenció que la edad, nivel de instrucción formal y el tipo de clínica tienen influencia en la percepción general del servicio. En las clínicas de Odontopediatría y Endodoncia fueron donde más hubo registros de valoraciones positivas, en comparación con las otras clínicas donde se presentó mayormente una percepción de insatisfacción. En conclusión, a pesar de que en los resultados se reflejan valoraciones positivas en ciertas áreas, existen otras que reflejan una necesidad de mejora.

2025-09-03T00:00:00Z