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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/500
2024-03-29T13:31:16ZAnálisis del nivel de satisfacción de los clientes del canal de venta E-commerce del sector retail en la ciudad de Guayaquil.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17706
Título : Análisis del nivel de satisfacción de los clientes del canal de venta E-commerce del sector retail en la ciudad de Guayaquil.
Autor : Florencia Cruz, Andrés Alfredo
Descripción : El presente estudio tiene como finalidad examinar el nivel de satisfacción de los
clientes del canal de venta e-commerce del sector retail en la ciudad de Guayaquil. La
problemática exhibe que en el canal de venta E-commerce para las empresas del sector retail
no se han implementado procesos de post-venta y servicio al cliente enfocados al perfil de
consumidor que usa este canal el cual realiza transacciones online, de tal forma que no es
posible poder identificar las variables que influyen para que este tipo de cliente realice otra
futura compra en el mismo canal. Por esto, mediante una metodología descriptiva y
cuantifica, el siguiente estudio se plantea identificar las variables que puedan influir en la
decisión del cliente para realizar una nueva compra en el canal E-commerce tomando en
cuenta que también existen los canales tradicionales o físicos en el cual el cliente puede
encontrar los mismos productos.
Las conclusiones del estudio exponen que más del 50% de cliente ha tenido
problemas por estos canales, verificando insatisfacción. Con las variables, las empresas del
sector retail podrán modificar las estrategias y tácticas en el canal E-commerce de tal manera
que con ellas puedan incrementar la frecuencia de compra de sus clientes dentro del mismo
canal dando como resultado un aumento en las ventas totales de las empresas de este sector.
Adicionalmente estas modificaciones en la estrategia podrían ayudar a generar un proceso
completo de ventas con una implicación positiva sobre los resultados de los niveles de
satisfacción al cliente en un canal E-commerce que dentro del mercado ecuatoriano se
encuentra aún en vías de desarrollo, generaría valor a sus clientes y una ventaja competitiva
importante frente a sus competidores.2021-11-23T00:00:00ZAnálisis del comportamiento de compra de la categoría leches en canal moderno en Guayaquil post pandemia.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17689
Título : Análisis del comportamiento de compra de la categoría leches en canal moderno en Guayaquil post pandemia.
Autor : Torres Hernández, Rolando Javier
Resumen : In March 2020 there was an unprecedented event in world history, a
GLOBAL pandemic where the world was affected by a virus called COVID-19 that
affected millions of people, thousands of families lost their relatives because of this
virus, which led us to lock ourselves in our homes for more than 6 months, many
people lost their jobs, many businesses and companies were forced to shut down and
the business market was severely affected, thus generating a radical change in our
way of life, from buying, feeding and even the way we relate towards each other.
There was an economic recession of more than 10% in GDP (According to
the data revealed by the IMF provided in December 2020), around 130 thousand jobs
were lost in Ecuador from January to June 2020 (source: IESS) from January to June
there was an inflation of 0.30% according to the central bank.
The modern channel (general and supermarkets) benefited from this
pandemic since it was the only channel where people were able to get groceries and
personal items in a safe environment following sanitary restrictions, neighborhood
stores were closed for most of the pandemic, representing more than 35% of the share
of consumer purchases nationwide.
Among the categories that most benefited from growth within the pandemic
was the DAIRY category, specifically in liquid milk, growing by 17%
This research aims to demonstrate the factors that led consumers to buy liquid
milk in MODERN CHANNELS with the aim of creating commercial actions that
support and focus on this channel.
Descripción : En el mes de marzo del año 2020 se produjo un hecho sin precedentes en la
historia mundial, una pandemia MUNDIAL donde el mundo se vio afectado por un
virus llamado COVID-19 que afectó a millones de personas, miles de familias
perdieron sus familiares a causa de este virus, que nos llevó a encerrarnos en nuestros
hogares por más de 6 meses, muchas personas perdieron sus fuentes de trabajo,
cerraron compañías, mercados muy fuertes se vieron afectados, generando así un
cambio radical en nuestra forma de vida,
Existió una recesión económica de más del 10% en el PIB (Según los datos
revelados por el FMI proporcionados en diciembre del 2020), se perdieron en
Ecuador alrededor de 130 mil empleos de enero a junio 2020 (IESS) de enero a junio
existió una inflación del 0,30% según el banco central.
El canal moderno (autoservicios-supermercados) se beneficiaron en esta
pandemia ya que fue el canal donde las personas se abastecían de los alimentos al
tener las tiendas de barrio cerradas en la mayor parte de la pandemia, llegando a
representar más del 35% del share de compra de los consumidores a nivel nacional
(Kantar Insights 2020)
Dentro de las categorías que más se vieron beneficiados con un crecimiento
dentro de la pandemia fue la categoría de LACTEOS, específicamente en leches
liquidas creciendo en un 17% (Kantar Insights 2020)
La presente investigación pretende demostrar cuáles son los factores que los
consumidores llevaron a comprar leches liquidas en CANAL MODERNO con el
afán de crear acciones comerciales que respalden y se enfoquen en este canal.2021-11-25T00:00:00ZAnálisis del comportamiento de compra de materiales eléctricos en la ciudad de Guayaquil.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17688
Título : Análisis del comportamiento de compra de materiales eléctricos en la ciudad de Guayaquil.
Autor : Suscal Badillo, Stalin Santiago
Resumen : Although the rapid progress of the global economy and technology has advanced
human civilization, it has also caused tremendous damage to the global ecological
environment. Therefore, human beings are seriously thinking about the environment and
its sustainable development. Manufacturing organizations strive to be industry leaders in
the products and services they offer. For these organizations to become industry leaders,
they must master the requirements of their customers.
The purpose of this study was to identify the main factors that affect the
purchasing behavior of consumers of electrical products.The influencing factors that were
identified in this study include product quality, product characteristics, product cost,
reputation brand, advertising and previous experience. Questionnaires were used as a
method for data collection.
Descripción : Aunque el rápido progreso de la economía y la tecnología globales ha avanzado
la civilización humana, también ha causado un daño tremendo al medio ambiente
ecológico global. Por tanto, los seres humanos estamos pensando seriamente en el medio
ambiente y su desarrollo sostenible. Las organizaciones de fabricación se esfuerzan por
ser líderes de la industria con respecto a los productos y servicios que ofrecen. Para que
estas organizaciones se conviertan en líderes de la industria, deben dominar los requisitos
de sus clientes.
El propósito de este estudio fue identificar los principales factores que afectan el
comportamiento de compra de los consumidores de productos eléctricos Los factores de
influencia que se identificaron en este estudio incluyen la calidad del producto, las
características del producto, el costo del producto, la reputación de la marca, la publicidad
y la experiencia previa. Se utilizaron cuestionarios como método para la recopilación de
datos.2021-11-23T00:00:00ZImplementación de estrategias de marketing digital en tiempos de COVID-19 para las PYMES del sector comercial de la ciudad de Guayaquil para el año 2022.
http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17687
Título : Implementación de estrategias de marketing digital en tiempos de COVID-19 para las PYMES del sector comercial de la ciudad de Guayaquil para el año 2022.
Autor : Arévalo Lascano, Larry Fabrizio
Descripción : El objetivo del presente estudio fue el de analizar el impacto de la implementación de
estrategias de marketing digital en tiempos de COVID-19 para las PYMES del sector
comercial de la ciudad de Guayaquil durante el periodo 2021-2022. La metodología
utilizada fue de tipo descriptiva y exploratoria; además, se aplicó un diseño no
experimental, con enfoque cuantitativo. La población estudiada fue el sector comercial
de la ciudad de Guayaquil, específicamente los que pertenecen a los MIPYMES, con una
fórmula de población finita, la muestra calculada fue de 278. El principal resultado fue
que las PYMES del sector comercial de la ciudad de Guayaquil, necesitan de estrategias
enfocadas al marketing digital, mismas que posibiliten la promoción y difusión de los
servicios y productos que los negocios ofertan a la sociedad. Con base en lo mencionado
anteriormente se concluyó que la aplicación de las estrategias de marketing digital durante
la pandemia de Covid-19 en las Pymes empresariales, fueron de gran utilidad para el
progreso de las PYMES; asimismo, permiten obtener un mejor posicionamiento de las
PYMES del sector comercial de la ciudad de Guayaquil en el mercado competitivo.2021-11-25T00:00:00Z