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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1130Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | Nicola Ojeda, Lucía Matilde | - |
| dc.date.accessioned | 2014-05-22T19:32:20Z | - |
| dc.date.available | 2014-05-22T19:32:20Z | - |
| dc.date.issued | 2014 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1130 | - |
| dc.description | Existen numerosas tesis sobre la creación y diseño físico de los SPA, pero no acerca de cómo hacerlos más eficientes y productivos. En primera instancia, se describen los procesos que caracterizan las operaciones de los SPA en Guayaquil y se elige enfocar en aquellos del norte ya que en dicho sector está ubicado mayormente el segmento poblacional socioeconómico medio y alto. A continuación, se revisa la literatura para conocer las motivaciones de los consumidores y como los SPA pueden mejorar su rendimiento mediante la desagregación del negocio. El objetivo es ofrecer el servicio de CRM a los dueños de SPA a manera de un proveedor tercero, suministrando alta tecnología a una gran cantidad de negocios. En el análisis de la pre-factibilidad se emplean métodos deductivos para conocer el tamaño de la población de SPAs y la cantidad de habitantes del sector; posteriormente, métodos exploratorios para conocer mediante encuestas las necesidades del dueño de SPA y la satisfacción de sus clientes, todo esto con el fin de evaluar el potencial del servicio CRM. Se evalúa la viabilidad financiera formulando varios escenarios y señalando en qué condiciones es viable. Finalmente se mencionan posibilidades de expansión geográfica y en otros tipos de negocios. Palabras clave: SPA, desagregación de negocios, relación con clientes, CRM, productividad, calidad, servicio. | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | - |
| dc.subject | ESTUDIO DEL MERCADO | en_US |
| dc.subject | SPA | en_US |
| dc.subject | DESAGREGACIÓN DE NEGOCIOS | en_US |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | RELACIÓN CON CLIENTES | en_US |
| dc.subject | CLASE MEDIO ALTA | en_US |
| dc.subject | GUAYAQUIL | en_US |
| dc.subject | ECUADOR | en_US |
| dc.title | Análisis pre-factibilidad para la implementación del servicio de CRM aplicado a negocios de SPA de clase medio y alto en el norte de la ciudad de Guayaquil - Ecuador | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera de Gestión Empresarial Internacional | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| T-UCSG-PRE-ECO-GES-53.pdf | 3,21 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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