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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorZambrano Chumo, Laura María-
dc.contributor.advisorZerda Barreno, Elsie Ruth-
dc.contributor.authorMariscal Briones, Sayra Adriana-
dc.contributor.authorValdiviezo Guerrero, Jaime Alberto-
dc.date.accessioned2020-07-21T03:14:32Z-
dc.date.available2020-07-21T03:14:32Z-
dc.date.issued2020-07-08-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14976-
dc.descriptionEl protocolo de triaje tiene la particularidad de ser un sistema por medio del cual se hace una selección y clasificación de los pacientes que acuden a una entidad hospitalaria en función del riesgo del mismo. El objetivo de la investigación se centró en analizar la calidad del servicio y su relación con la satisfacción del protocolo de triaje hospitalario para los usuarios auto-referidos en el área de emergencia de tres hospitales de referencia de la zona 8, para proponer acciones que incrementen la satisfacción de los usuarios en el momento de su atención médica. La metodología utilizada en la investigación fue de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y correlacional, con estudio no experimental, de método deductivo. La técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, por medio de un cuestionario que estuvo compuesto por cuatro dimensiones y fue realizada a una muestra de 369 personas. Entre los principales resultados estuvieron que la información recibida por el personal administrativo, paramédico y médico fue buena, en el trato hubo inconvenientes con el personal administrativo. El ambiente del hospital fue adecuado y el tiempo que tardan para brindar la atención fue insatisfactorio. Se comprobó que la calidad del servicio hospitalario influye de forma positiva en la satisfacción del protocolo de triaje de los usuarios auto-referidos en el área de emergencia de tres hospitales de la zona 8. Se propuso como actividades la realización de triaje telefónico y capacitación al personal de emergencia.en_US
dc.description.abstractThe triaje protocol has the particularity of being a system by means of which a selection and classification of the patients who go to a hospital entity according to their risk is made. The objective of the research was to analyze the quality of the service and its relationship with the satisfaction of the hospital triaje protocol for self-referred users in the emergency area of three reference hospitals in zone 8, to propose actions that increase satisfaction of users at the time of their medical care. The methodology used in the research was quantitative, descriptive and correlational, with a non-experimental study, a deductive method. The technique used for data collection was the survey, through a questionnaire that was composed of four dimensions and was conducted on a sample of 369 people. Among the main results were that the information received by the administrative, paramedical and medical staff was good, in the treatment there were problems with the administrative staff. The hospital environment was adequate and the time it took to provide care was unsatisfactory. It was found that the quality of hospital service positively influences the satisfaction of the triaje protocol of self-referred users in the emergency area of three hospitals in zone 8. The activities of telephone triaje and training of emergency personnel were proposed as activities.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL USUARIOen_US
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIOen_US
dc.subjectEMERGENCIA HOSPITALARIAen_US
dc.subjectCAPACITACIÓN DEL PERSONALen_US
dc.titleEvaluación de la calidad del servicio y satisfacción del protocolo de triaje hospitalario para los usuarios auto-referidos en el área de emergencia de tres hospitales de referencia de la zona 8.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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