DSpace logo
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/18616
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCuzco Tello, Lía Verónica-
dc.contributor.authorJiménez García, Jacqueline Roxana-
dc.date.accessioned2022-06-07T18:07:43Z-
dc.date.available2022-06-07T18:07:43Z-
dc.date.issued2021-11-20-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/18616-
dc.descriptionAntecedentes: Con el tiempo, la opinión del usuario se ha delimitado como un atributo medible de la calidad de los servicios, por tanto, se estima relevante la aplicación de métodos que evalúen el desempeño de los servicios a partir de las consideraciones subjetivas de los usuarios. El objetivo de la investigación es describir la percepción de calidad de la atención médica del consultorio N. º3 del Centro de Salud Balao según la satisfacción percibida por los usuarios. Métodos: Estudio descriptivo y transversal. Fueron encuestados 189 usuarios del consultorio N.º 3 del Centro de Salud de Balao, seleccionados a través de muestreo aleatorio simple. Se usó el cuestionario SERVQUAL modificado que mide el nivel de satisfacción del usuario mediante las diferencias entre las expectativas y las percepciones. Resultados: El 79,40% de los usuarios fue del sexo femenino; 32,8% de 25 a 29 años; 40,7% con bachillerato terminado; 50,8% ocupadas como amas de casa. Encontramos un total de 64,76% de satisfacción de la calidad global del servicio médico que se otorga. Conclusiones: Los usuarios tuvieron mayores niveles de insatisfacción en las dimensiones de Fiabilidad (FI) y Capacidad de Respuesta (CR). Mientras que las dimensiones de Seguridad (SE), Empatía (EM) y Elementos tangibles (ET) fueron valorados positivamente por parte de los usuarios encuestados.en_US
dc.description.abstractBackground: Over time, user opinion has been defined as a measurable attribute of the quality of services, therefore, it is considered relevant the application of methods that evaluate the performance of services based on the subjective considerations of users. This study is aimed to describe the perception of quality of medical care in the medical office No. 3 of the Balao Health Center according to the satisfaction perceived by users. Methods: Descriptive and cross-sectional study. A total of 189 users of the Balao Health Center's No. 3 medical office were surveyed, selected through simple random sampling method. The modified SERVQUAL questionnaire was used, which measures the level of user satisfaction by the differences between expectations and perceptions. Results: 79.40% of the users were female; 32.8% from 25 to 29 years old; 40.7% with completed baccalaureate; 50.8% occupied as housewives. We found a total of 64.76% satisfaction of the overall quality of the medical service that is granted. Conclusions: Users had higher levels of dissatisfaction in the dimensions of Reliability (FI) and Responsiveness (CR). While the dimensions of Security (SE), Empathy (EM) and Tangible Elements (ET) were positively valued by the users surveyed.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectATENCIÓN PRIMARIA DE SALUDen_US
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIOen_US
dc.subjectESCALA SERVQUALen_US
dc.subjectMEDICINA FAMILIARen_US
dc.titlePercepción de la calidad de la atención médica recibida en Consultorio Nº 3 de Medicina Familiar del Centro de Salud Balao. Año 2021.en_US
dc.typeTesis de Especializaciónen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Especialización en Medicina Familiar y Comunitaria

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
T-UCSG-POS-EGM-MFC-144.pdf781,15 kBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons