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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorCarrasco Corral, Priscilla Yesenia-
dc.contributor.advisorObando Freire, Francisco Marcelo-
dc.contributor.authorMerino Caballero, María Cecibel-
dc.date.accessioned2022-07-14T20:31:14Z-
dc.date.available2022-07-14T20:31:14Z-
dc.date.issued2022-06-23-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/19019-
dc.descriptionEste trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la influencia de la cultura organizacional, con la calidad de servicio que brinda el personal de enfermería del Hospital General Guasmo Sur, dado a que no se cuenta con precedentes de este tipo de estudios en el hospital. El diseño de la investigación es de tipo descriptivo, de campo y no experimental, se utilizó como instrumento de recolección de datos, las encuestas, que permiten levantar información sobre la motivación, los valores, la comunicación, la identificación del personal que labora con la organización y la seguridad, para medir la cultura organizacional (basado y adaptado del método SEVQUAL), y para la medición de la calidad de servicio percibido por el usuario, se evaluó en torno a la fiabilidad, sensibilidad, empatía, seguridad y aspectos tangibles del hospital. El resultado que se obtuvo, después de aplicar el análisis estadístico de las variables, fue: si existe, relación entre las dimensiones de la cultura organizacional, con la calidad de los servicios de salud ofertados por el hospital y percibidos por el usuario. Así mismo, se realizó un análisis del contexto interno para identificar las fortalezas y debilidades; y un análisis de contexto externo, para identificar las oportunidades y amenazas, siendo el factor las debilidades identificadas, las oportunidades de mejoras que se usaron para el establecimiento de las estrategias como propuesta de este trabajo, siendo el fortalecimiento tanto de las dimensiones de satisfacción del usuario, entendido como calidad percibida, y las dimensiones de cultura organizacional del personal de enfermería.en_US
dc.description.abstractThe objective of this research work is to evaluate the influence of the organizational culture, with the quality of service provided by the nursing staff of the Guasmo Sur General Hospital, given that there are no precedents of this type of study in the hospital. The research design is descriptive, field and non-experimental, surveys were used as a data collection instrument, which allow gathering information on motivation, values, communication, identification of personnel working with the organization and security, to measure the organizational culture (based on and adapted from the SEVQUAL method), and to measure the quality of service perceived by the user, it was evaluated around the reliability, sensitivity, empathy, security and tangible aspects of the hospital. The result obtained, after applying the statistical analysis of the variables, was: if it exists, relationship between the dimensions of the organizational culture, with the quality of the health services offered by the hospital and perceived by the user. Likewise, an analysis of the internal context was carried out to identify strengths and weaknesses; and an analysis of the external context, to identify the opportunities and threats, being the factor the weaknesses identified, the opportunities for improvements that were used for the establishment of the strategies as proposed in this work, being the strengthening of both the dimensions of customer satisfaction user, understood as perceived quality, and the dimensions of organizational culture of the nursing staff.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectPLAN DE MEJORAen_US
dc.subjectCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONALen_US
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIOen_US
dc.subjectESTRATEGIA ORGANIZACIONALen_US
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL USUARIOen_US
dc.titleInfluencia de la cultura organizacional en la calidad de los servicios de salud ofertados por el personal de enfermería del Hospital General Guasmo Sur.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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