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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorObando Freire, Francisco Marcelo-
dc.contributor.advisorBajaña Villagómez, Yanina Shegia-
dc.contributor.authorMendoza Delgado, Mary Lauren-
dc.date.accessioned2022-10-19T22:21:35Z-
dc.date.available2022-10-19T22:21:35Z-
dc.date.issued2022-10-14-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/19490-
dc.descriptionEl objetivo general de la presente investigación fue analizar la relación de la calidad del servicio con la satisfacción usuaria de los pacientes en la atención odontológica en el Dispensario Pasadero del Seguro Social Campesino Manabí y proponer un plan de mejoras. Para el cumplimiento del propósito se efectuó una investigación con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, debido a que la información fue tomada en su estado natural sin manipular las variables. Además, tuvo un alcance descriptivo y correlacional que permitió cuantificar el nivel de relación mutua, con ayuda del cuestionario SERVPERF para recopilar la información de 333 usuarios externos afiliados. Con los principales resultados se obtuvo que, la calidad en servicio consiguió una media de 4.56, debido a la dimensión tangibilidad 4.44, capacidad de respuesta 4.55 y empatía 4.56. En el caso de la variable satisfacción usuaria, se obtuvo un promedio de 4.60, que permitió considerar mayor satisfacción por parte de los usuarios. En conclusión, se identificó que la calidad del servicio se relaciona positiva y significativamente con la satisfacción usuaria de los pacientes dado un valor de 0.836 en el coeficiente de Pearson.en_US
dc.description.abstractThe general objective of the present investigation was to analyze the relationship between the quality of the service and the user satisfaction of the patients in dental care at the Pasadero Dispensary of the Manabí Rural Social Security and to propose an improvement plan. To fulfill the purpose, an investigation was carried out with a quantitative approach and a non-experimental design, because the information was taken in its natural state without manipulating the variables. In addition, it had a descriptive and correlational scope that allowed quantifying the level of mutual relationship, with the help of the SERVPERF questionnaire to collect information from 333 affiliated external users. With the main results, it was obtained that the quality of service achieved an average of 4.56, due to the tangibility dimension 4.44, responsiveness 4.55 and empathy 4.56. In the case of the user satisfaction variable, an average of 4.60 was obtained, which allowed us to consider greater satisfaction on the part of the users. In conclusion, it was identified that the quality of the service is positively and significantly related to the user satisfaction of the patients, given a value of 0.836 in the Pearson coefficient.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectPLAN DE MEJORAen_US
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL PACIENTEen_US
dc.subjectATENCIÓN INTEGRAL DEL PACIENTEen_US
dc.subjectATENCIÓN ODONTOLÓGICAen_US
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción usuaria de los pacientes en la atención odontológica del Dispensario Pasadero del Seguro Social Campesino Manabí.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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