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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorZambrano Chumo, Laura María-
dc.contributor.authorParrales Moyón, Geanella Cecibel-
dc.date.accessioned2022-11-22T19:06:17Z-
dc.date.available2022-11-22T19:06:17Z-
dc.date.issued2022-10-03-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20144-
dc.descriptionLa calidad se establece como el veredicto que otorga un paciente respecto al servicio que ha percibido en consideración de la satisfacción de sus expectativas. La satisfacción del usuario refleja el valor subjetivo propio del proceso de atención, lo cual permite reconocer oportunidades de mejora. El objetivo general de la investigación fue analizar la relación de la calidad y satisfacción usuaria en Consulta Externa del Centro de Salud Urbano Naranjito, a través de herramientas validadas, para el desarrollo de un plan de mejoras. La metodología que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal, con alcance descriptivo y correlacional, método deductivo, la técnica fue la encuesta tomada a una muestra de 372 pacientes. Los resultados del estudio mostraron que la calidad de servicio consiguió un promedio de 2,89 inferior a la media que es tres en una escala del uno al cinco, ocasionado por la dimensión confiabilidad, mientras que la satisfacción usuaria tuvo una media de 2,87 cuyo mayor problema fue la calidad administrativa con un promedio de 2,73. Se concluye que existe una relación positiva y significativa entre la calidad y la satisfacción usuaria, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0,785.en_US
dc.description.abstractQuality is established as the verdict given by a patient regarding the service he has received in consideration of the satisfaction of his expectations. User satisfaction reflects the subjective value of the care process, which allows us to recognize opportunities for improvement. The general objective of the research was to analyze the relationship between quality and user satisfaction in the Outpatient Consultation of the Naranjito Urban Health Center, through validated tools, for the development of an improvement plan. The methodology used was a quantitative approach, nonexperimental, cross-sectional, descriptive and correlational scope, deductive method, the technique was the survey taken from a sample of 372 patients. The results of the study showed that the quality of service achieved an average of 2.89 lower than the average, which is three on a scale of one to five, caused by the reliability dimension, while user satisfaction had an average of 2,87, showing greater problem the administrative quality with an average of 2,73. It is concluded that there is a positive and significant relationship between quality and user satisfaction, with a Pearson correlation coefficient of 0,785.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIOen_US
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL PACIENTEen_US
dc.subjectPLAN DE MEJORAen_US
dc.subjectCUESTIONARIO SERVQUALen_US
dc.titleCalidad y satisfacción usuaria en consulta externa del Centro de Salud Urbano Naranjito.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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