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dc.contributor.advisorGarcés Silva, Magaly Noemí-
dc.contributor.authorArreaga Pita, Melany Jazmine-
dc.contributor.authorCabezas Lombeida, Betcy Lisheth-
dc.date.accessioned2024-03-11T04:16:26Z-
dc.date.available2024-03-11T04:16:26Z-
dc.date.issued2024-02-14-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22519-
dc.descriptionLa presente investigación tiene por objetivo principal diseñar un plan de mejoras para los servicios de correspondencia de la Cooperativa de transporte interprovincial Putumayo para generar fidelización de los clientes; pues considera que, para la propiciación de la satisfacción de los clientes se hace necesario el reconocimiento pleno de sus intereses. Esto de acuerdo con los postulados de Gómez (2023), Da Silva (2022) y otros autores, quienes sirvieron de referente para dimensionar la perspectiva operacional de las variables. Desde el marco metodológico, este estudio se encuentra enmarcado en una investigación de tipo descriptiva con diseño de campo en la modalidad de proyecto factible, en la que se empleó como técnica de recolección de datos la encuesta y entrevista, mediada técnicamente por el cuestionario aplicado a los usuarios y guion de entrevista ejecutado a trabajadores internos de la empresa. Los resultados determinantes permitieron identificar que la génesis de falencias está relacionado con la disposición, priorización, actitud, organización, comunicación y la asertividad del personal y de los procesos vinculados con el envío y recepción de correspondencia en la Cooperativa; razón por la cual se propuso estrategias para la optimización de los procesos del servicio de correspondencia de la Cooperativa de transporte interprovincial Putumayo para generar fidelización de los clientes.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectFIDELIZACIÓN DEL CLIENTESen_US
dc.subjectGESTION EMPRESARIALen_US
dc.subjectLIDERAZGOen_US
dc.subjectLOGÍSTICAen_US
dc.titlePlan de mejoras para el servicio de correspondencia de la Cooperativa de Transporte Putumayo.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas (SED)

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