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Título :	Satisfacción del usuario respecto a la calidad de servicios del personal de salud en la consulta externa en un consultorio médico privado de la ciudad de Guayaquil.
Autor :	Yagual González, Gilda María
metadata.dc.contributor.advisor:	Zerda Barreno, Elsie Ruth
Palabras clave :	PERSONAL MÉDICO;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;CALIDAD DE SERVICIO;SISTEMA DE ATENCIÓN
Fecha de publicación :	6-ene-2025
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	Dentro de cualquier sistema de atención médica o red de salud, la calidad del servicio que se ofrece y la satisfacción de los pacientes, son aspectos de gran relevancia que determinan cuan eficiente esta siendo la institución de salud; de este modo, este estudio se centra en Ecuador, siendo más específicos, en la ciudad de Guayaquil, donde esta clase de indicadores han mostrado ciertas disparidades en la que la satisfacción del usuario en redes privadas y públicas varia constantemente afectando negativamente la experiencia de los usuarios que se hacen atender a diario (Pintado et al., 2023). Tras la revisión y análisis de estos estudios previos, se plantea una investigación propia, cuyo objetivo se centra en determinar la satisfacción de los usuarios conforme al trato recibido por el personal de salud en función de la calidad del servicio y atención en el mismo; este análisis se llevará a cabo en un consultorio médico privado en la ciudad de Guayaquil, que se encuentra ubicado dentro de un área de gran demanda por parte de usuarios que buscan a diario recibir servicios especializados en los diferentes campos de medicina que ofrece este establecimiento, con un equipo de profesionales capacitados y recursos médicos de alto nivel, lo que les ha permitido ser un referente dentro de la ciudad. Si bien el consultorio procura brindar los más altos estándares en cuanto a servicio y calidad de atención, resulta imperante tomar este contexto en particular para llevar a cabo esta investigación, a fin de poder identificar áreas de mejora y proponer estrategias que eleven la experiencia del paciente.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24167
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (HIB)

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