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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25821Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Correa Macías, Verónica Janet | - |
| dc.contributor.author | Rosero Zambrano, William Alexander | - |
| dc.contributor.author | Saavedra Montalván, Gianella Estefanía | - |
| dc.date.accessioned | 2026-03-11T17:10:07Z | - |
| dc.date.available | 2026-03-11T17:10:07Z | - |
| dc.date.issued | 2026-02-26 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/25821 | - |
| dc.description | El presente trabajo de investigación fue propuesto considerando la problemática planteada en la empresa K&I Equipos Médicos Cía. Ltda. debido a la ausencia de estrategias de marketing relacional y la poca interacción con los clientes actuales que corresponden al sector B2B. Al no plantear acciones que fortalezcan los vínculos con sus clientes, la empresa evidencia una afectación en sus ventas y en la construcción de relaciones a largo plazo que sean duraderas y sostenibles. Por lo tanto, se realizó una investigación de mercado para identificar el nivel de satisfacción de los clientes de K&I Equipos Médicos, así como cuáles son sus percepciones y expectativas en relación a los productos comercializados; además, se investigó la competencia que tiene la empresa y cuáles son sus fortalezas y debilidades frente a la gestión que esta realiza. Los resultados obtenidos a través de las herramientas cuantitativas y cualitativas pusieron de manifiesto algunas oportunidades de mejora como el seguimiento postventa, satisfacción de expectativas en relación a los productos y servicios, vínculos más estrechos con los clientes B2B en el proceso integral de comercialización, entre otros. | en_US |
| dc.description.abstract | This research project was proposed in response to the problems faced by K&I medical equipment due to the lack of relationship marketing strategies and limited interaction with current B2B clients. The company's failure to implement actions to strengthen customer relationships is negatively impacting sales and hindering the development of long-term, sustainable relationships. Therefore, market research was conducted to identify customer satisfaction levels at K&I medical equipment, as well as their perceptions and expectations regarding the products sold. Additionally, the company's competitors were analyzed, along with their strengths and weaknesses in terms of management practices. The results obtained through quantitative and qualitative data revealed several opportunities for improvement, including enhanced after-sales follow-up, improved customer satisfaction with products and services, and closer relationships with B2B clients throughout the entire sales process. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | en_US |
| dc.subject | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | MARKETING ESTRÁTEGICO | en_US |
| dc.subject | COMERCIALIZACIÓN | en_US |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN DE MERCADOS | en_US |
| dc.title | Diseño de estrategias de marketing relacional para la empresa K&I equipos médicos Cía. Ltda. | en_US |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera de Mercadotecnia (SED) | |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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