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Título :	Evaluación de la retención de la cartera de clientes de un bróker de seguros : caso Gilbert & Boloña.
Autor :	Villalta Lozano, Cristhian Iván
metadata.dc.contributor.advisor:	Vélez Barros, Cecilia Isabel
Palabras clave :	FIDELIZACIÓN DE CLIENTES;SERVICIO AL CLIENTE;EXPERIENCIA DEL CLIENTE;INTERMEDIARIO DE SEGUROS;RETENCIÓN DE CLIENTES
Fecha de publicación :	7-feb-2026
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	La retención de clientes es uno de los factores fundamentales para la sostenibilidad, éxito y crecimiento en el entorno empresarial actual. Por esta razón, es esencial es que las empresas se enfoquen en satisfacer las necesidades, requerimientos y deseos de los clientes para así asegurar su fidelización. En este sentido, un estudio publicado en Harvard Business Review, Gallo (2022) menciona que adquirir un nuevo cliente está entre cinco y veinticinco veces más costoso que mantener satisfecho y retener a uno existente. De manera complementaria, Barron (2023) señala que, actualmente la fidelización de clientes se destaca como un elemento crucial para el éxito de las empresas, ya que su lealtad permite su retención a largo plazo. Considerando lo anterior, el objetivo del presente trabajo de investigación es evaluar la retención de la cartera de clientes del bróker de seguros Gilbert & Boloña. El presente estudio de desarrolla en base al sector asegurador de Ecuador, específicamente en el bróker de seguros Gilbert & Boloña, en el Departamento de Seguros de Salud Individuales Internacionales. Como se ha mencionado, este sector se ha caracterizado por el impactante nivel de competitividad entre agencias, por lo que se ha visto impulsado por la transformación digital y la adopción empírica de estrategias innovadoras para optimizar procesos, mejorar el servicio al cliente y fortalecer las relaciones. Finalmente, siguiendo este contexto, los brókeres de seguros deben enfocarse en mantener su rentabilidad y competitividad en el mercado, implementando estrategias que permitan mejorar la experiencia del cliente, potencializando la satisfacción y lealtad de estos. Consecuentemente, el caso del bróker Gilbert & Boloña, sirve como oportunidad para analizar los resultados que puede generar la implementación de un modelo de gestión estratégica orientado a mejorar el nivel de retención de la cartera de clientes asegurando sostenibilidad para el bróker a largo plazo.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26132
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

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