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4. Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (ONL)

Título :	Impacto del tiempo de espera en la satisfacción del usuario en consulta externa de hospitales de segundo nivel en el Ecuador.
Autor :	Versoza Castro, Wilfrido Kenneth
metadata.dc.contributor.advisor:	Diez Farhat, Said Vicente
Palabras clave :	Satisfacción usuaria;Experiencia del paciente;Atención médica;Período de espera
Fecha de publicación :	30-jun-2026
Editorial :	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Descripción :	El presente ensayo se estructura en cuatro apartados principales. El primer apartado corresponde a la introducción donde se contextualiza la problemática del tiempo de espera en los servicios de consulta externa, se expone su relevancia en el ámbito de la calidad de la atención en salud y se plantea el objetivo. El segundo apartado desarrolla el cuerpo teórico, en el cual se analizan conceptos, modelos y teorías relacionados con la calidad, satisfacción del usuario y tiempo de espera, complementando con evidencia realizada en hospitales del Ecuador. El tercer apartado presenta las implicaciones practicas derivadas de la literatura revisada proponiendo estrategias orientadas a mejorar la oportunidad de atención y fortalecer la satisfacción de los usuarios de los hospitales de segundo nivel. El cuarto y último apartado cierra con las conclusiones, sintetizando los hallazgos y destacando la importancia de optimizar los tiempos de espera como un componente fundamental para el mejoramiento de la calidad percibida en la consulta externa.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/26782
Aparece en las colecciones:	Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud (ONL)

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