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dc.contributor.authorArteaga Cisneros, Janina Paola-
dc.date.accessioned2016-03-29T23:23:11Z-
dc.date.available2016-03-29T23:23:11Z-
dc.date.issued2016-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4789-
dc.descriptionEl presente proyecto de investigación presenta una propuesta de un Diseño de un modelo de Cuadro de Mando Integral aplicado a la Agencia de Viajes y Operadora de Turismo Kapital Tours S.A. de la ciudad de Guayaquil, en la cual se realizó una exploración bibliográfica y documental de diferentes autores, considerando lo más relevante con el objetivo de analizar los procesos administrativos de la empresa y su incidencia en la calidad de servicios, en la que la información contenida en él, contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos propuestos y a su vez permita una toma de decisiones oportuna, segura y proactiva. De igual manera se recopiló información por medio de entrevistas y encuestas externas e internas logrando afianzar el objeto de estudio para identificar las falencias existentes la cual permitirán mejorar el proceso administrativo de la organización a través de este modelo de gestión.en_US
dc.language.isospaen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess-
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/-
dc.subjectSATISFACCIÓN DE CLENTESen_US
dc.subjectCUADRO DE MANDO INTEGRALen_US
dc.subjectCONTROL DE GESTIÓNen_US
dc.subjectINDICADORESen_US
dc.subjectMEJORA DE PROCESOSen_US
dc.titleDiseño de una propuesta de un modelo de cuadro de mando integral aplicado a la Agencia de Viajes y Operadora de Turismo Kapital Tours S.A. de la ciudad de Guayaquil.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

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