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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5622Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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| dc.contributor.advisor | Lavayen León, Marwin Leandro | - |
| dc.contributor.author | Cox Andrade, Madelaine Carolina | - |
| dc.date.accessioned | 2016-06-23T14:37:29Z | - |
| dc.date.available | 2016-06-23T14:37:29Z | - |
| dc.date.issued | 2016 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/5622 | - |
| dc.description | El siguiente estudio investigativo determinó la incidencia la falta de conocimiento del usuar io en el servicio de emisión y entrega de pasaportes que tienen un impacto en el nivel de satisfacción del usuario del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana en Guayaquil en el 2016. Existió una problemática gracias a un informe de quejas por parte de la responsable de pasaportes en el cual se resumen que las quejas son constantes, que menos de la mitad de usuarios están insatisfechos y que sus razones no son certeras para saber cuál es el problema en realidad. Los métodos que se aplicaron son las diferentes herramientas de investigación de mercados; cuantitativas y cualitativas, encuestas que se realizaron a los usuarios de este servicio y entrevistas a profundidad a responsables de área de documentos de viaje para tener un mayor entendimiento de la parte administrativa y para saber si la falta de conocimiento es el factor que tiene como consecuencias todas las quejas que los usuarios tienen acerca del servicio brindado, y de la misma manera que los mismos cesen o se pueda mejorar la calidad de servicio que se brinda al público. Dentro de la investigación, se indagó y será posible brindar información relevante acerca de posibles soluciones para estas quejas por parte de los usuarios y también de parte de los profesionales en el área, De esta manera la organización pública puede mejorar y tener mayor prestigio para crear así una mejor asociación e imagen de la misma. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | - |
| dc.subject | MARKETING DE SERVICIOS | en_US |
| dc.subject | COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | en_US |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | en_US |
| dc.subject | SERVICIO DE PASAPORTES | en_US |
| dc.subject | MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES | en_US |
| dc.title | Influencia del nivel de conocimiento de los usuarios sobre los procesos de servicio de emisión de pasaporte del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana, en el nivel de satisfacción. | en_US |
| dc.type | Examen complexivo de grado | en_US |
| Aparece en las colecciones: | Trabajos de Titulación - Carrera de Marketing | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| T-UCSG-PRE-ESP-CIM-186.pdf | 1,73 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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