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| Élément Dublin Core | Valeur | Langue |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Mendoza Villavicencio, Christian Ronny | - |
| dc.contributor.author | Rodríguez Vélez, Samanta Katherine | - |
| dc.date.accessioned | 2016-08-08T15:18:09Z | - |
| dc.date.available | 2016-08-08T15:18:09Z | - |
| dc.date.issued | 2015-09-25 | - |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6003 | - |
| dc.description | Todas las instituciones financieras ofrecen los mismos productos y servicios entre los cuales se encuentran: apertura de cuentas corrientes y ahorros, inversiones, créditos, envío y recepción de transferencias nacionales e internacionales, etc.; los cuales tienen similitud en costos que se generen por ciertas transacciones, de acuerdo a la última disposición establecida por la Superintendencia de Bancos, teniendo como diferencia un porcentaje mínimo entre las tasas de interés en depósitos a plazo fijo y créditos, motivo por el cual se ha considerado implementar conocimientos adquiridos en Marketing de Servicios, Marketing de Servicios Financieros y Marketing Relacional, para tener como factor diferenciador entre estas entidades, la calidad en atención al cliente. El objetivo de este trabajo es ofrecer a las instituciones financieras, pautas y alternativas que permitan analizar actuales procedimientos o situaciones que generen malestar al cliente o insatisfacción en el servicio recibido, definir procesos en atención al cliente que se pongan en práctica para reducir brechas, obtener clientes satisfechos por la atención adquirida, y a su vez, que esta satisfacción sea uno de los motivos principales que de apertura a relaciones a largo plazo. | en_US |
| dc.format | application/pdf | en_US |
| dc.language.iso | spa | en_US |
| dc.publisher | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | - |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | - |
| dc.subject | ATENCIÓN AL CLIENTE | en_US |
| dc.subject | MARKETING SERVICIOS | en_US |
| dc.subject | SERVICIOS FINANCIEROS | en_US |
| dc.subject | INSTITUCIONES FINANCIERAS | en_US |
| dc.title | El proceso de atención al cliente como mecanismo diferenciador en las Instituciones Financieras. | en_US |
| dc.type | Examen complexivo de grado | en_US |
| Collection(s) : | Trabajos de Titulación - Carrera de Marketing | |
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| Fichier | Description | Taille | Format | |
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