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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorMurillo Delgado, Erick Paul-
dc.contributor.advisorFernández Macas, Hugo Vicente-
dc.contributor.authorMorocho Gonzales, Michell Jacqueline-
dc.contributor.authorPlaza Ibarbo, Michell Mercedes-
dc.date.accessioned2016-10-27T22:11:52Z-
dc.date.available2016-10-27T22:11:52Z-
dc.date.issued2016-09-12-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6804-
dc.descriptionEl presente trabajo de investigación aborda el tema de la calidad del servicio, desde un punto de vista de un modelo de gestión que pueda tener una influencia en los criterios económicos de la organización. Se realizó el estudio con el interés de determinar la influencia de la Calidad del Servicio de Transporte en la rentabilidad de la empresa, utilizando la técnica SERVQUAL, en el caso de estudio TRANSFROSUR Cía. Ltda. Por lo cual, como instrumento de recolección de información se utilizaron las encuestas que tomaron como base la escala multidimensional del modelo SERVQUAL. Se diagnosticó con la aplicación de la escala SERVQUAL, que la principal causa que está afectando la calidad del servicio e impactando negativamente en la satisfacción del cliente, es la lenta capacidad de respuesta debido que la frecuencia de salida de las furgonetas es de aproximadamente cada hora, planteándose como alternativas su mejoramiento, la adquisición de cinco furgonetas nuevas con base en la aplicación de la técnica del ciclo de Deming, así como la entrega de material informativo y aperitivos para los pasajeros durante el viaje, como estrategias de publicidad y promoción, cuya inversión proyectó un TIR de 56,58%, un VAN de $165.501,59 tiempo de recuperación del capital en 2 años 4 meses y coeficiente beneficio / costo de $2.18, concluyéndose que en efecto, es viable y conveniente implementar la propuesta planteada en el cuarto capítulo, porque la calidad del servicio de transporte tiene una influencia directa en la rentabilidad de la compañía TRANSFROSUR Cía. Ltda., esperando una rentabilidad de 33,93% para la inversión nueva.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.subjectCALIDAD DE SERVICIOen_US
dc.subjectESTUDIO FINANCIEROen_US
dc.subjectTRANSPORTEen_US
dc.subjectRENTABILIDADen_US
dc.titleInfluencia de la calidad de servicio de transporte en la rentabilidad de la empresa. Utilizando la técnica Servqual, caso de estudio Transfrosur Cia. Ltda.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

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