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  4. Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8453
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorParada Romo, Rocío-
dc.contributor.advisorZerda Barreno, Elsie Ruth-
dc.contributor.advisorGutiérrez Candela, Glenda Mariana-
dc.contributor.authorOrtega Matute, Fabián Augusto-
dc.date.accessioned2017-07-25T20:04:06Z-
dc.date.available2017-07-25T20:04:06Z-
dc.date.issued2017-05-05-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/8453-
dc.descriptionEl presente proyecto tiene como objetivo principal establecer un plan estratégico para evaluar y mejorar la calidad de atención al cliente en el área de emergencia del hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) de la cuidad de Milagro, mediante una investigación de campo que permita establecer un mecanismo que no solo identifique las debilidades del área sino que a través del diagnóstico situacional señale cuales son los factores: internos y externos que influyen en la atención al cliente; además de evaluar los requerimientos y realizar las respectivas recomendaciones. En el desarrollo de esta investigación, la metodología utilizada hace énfasis en la calidad de atención; a través de métodos: inductivo y deductivo; estructurando un cuestionario en base a variables detectadas en el estudio, aplicados a usuarios y familiares mayores de quince años; dentro de las instalaciones del servicio y sala de espera. A través de este análisis se pudo concluir que el factor mejor evaluado fue el trato afectivo por parte del personal de turno; además de la creación de un área dentro de la emergencia denominada “demanda insatisfecha” que se encargará de cubrir la atención medica de los afiliados que no fueron oportunamente agendados.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectPLAN ESTRATÉGICOen_US
dc.subjectCALIDAD DE ATENCIÓNen_US
dc.subjectSERVICIOS DE SALUDen_US
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_US
dc.subjectCALIDAD DEL SERVICIOen_US
dc.subjectÁREA DE EMERGENCIAen_US
dc.titlePropuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad de atención al cliente en el servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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