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Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10840
Titre: Estudio para un nuevo servicio de atención odontopediátrica en Santo Domingo - Ecuador.
Auteur(s): Rodríguez Veas, Fernanda Elizabeth
metadata.dc.contributor.advisor: Obando Freire, Francisco Xavier
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Mots-clés: SERVICIO DE ATENCIÓN ODONTOLÓGICA;INVESTIGACIÓN DE MERCADO;ODONTOPEDIATRÍA;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;SERVICIO DE SALUD
Date de publication: 12-jui-2018
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: Pediatric dentistry services in Ecuador have not been exploited since there is no culture of parents to review their children in the dental aspect at an early age. There are 87 dentists in the city of Santo Domingo de lo Tsáchilas, who are not pediatric dentists. The general objective of this project is to design an appropriate business model for a dental care service in Santo Domingo, Ecuador. The methodology used was transversal and analytical, with a mixed approach and descriptive scope. The techniques used were the focus group, the interview and the survey. A quantitative investigation was conducted on 384 mothers of children aged 6 months to 12 years. In addition, a focal group with six people was developed and a dentist was interviewed. It was determined that children do not like going to the dentist, mainly because of the fear they have. Younger children have a greater negative reaction to attention. The proposal developed communication strategies such as website, presence in social networks, flyers, business cards, banners, alliances and surveys to measure customer satisfaction. In the market research it was identified that people would pay between $ 30 and $ 40 for a basic pediatric dentistry service. It was concluded that the project had a a positive NPV of $ 37 736.41 at a discount rate of 15%, and a 45% IRR, so the project was economically profitable.
Description: Los servicios de odontopediatría en el Ecuador no han sido explotados, ya que no existe la cultura de los padres de revisar a sus hijos en el aspecto odontológico a temprana edad. En la ciudad de Santo Domingo de lo Tsáchilas existen 87 odontólogos, que no son odontopediatristas. El objetivo general de este proyecto es diseñar un modelo de negocio apropiado para un servicio de atención odontopediátrico en Santo Domingo, Ecuador. La metodología utilizada fue transversal y analítica, con un enfoque mixto y alcance descriptivo; las técnicas utilizadas fueron el grupo focal , la entrevista y la encuesta. Se realizó una investigación cuantitativa a 384 madres de familia de niños de 6 meses a 12 años, además se desarrolló un grupo focal con seis personas y se entrevistó a un odontólogo. Se determinó que a los niños no les gusta ir al odontólogo, debido principalmente al temor que tienen; los niños menores tienen una mayor reacción negativa a la atención. En la propuesta se desarrollaron estrategias de comunicación como sitio web, presencia en redes sociales, volantes, tarjetas de presentación, banners, alianzas y encuestas para medir la satisfacción de clientes. En la investigación de mercado se identificó que las personas pagarían entre $30 y $40 por un servicio básico de odontopediatría. Se concluyó que el proyecto tuvo un VAN positivo de $37 736.41 a un tasa de descuento del 15%, y un TIR del 45% por tanto el proyecto fue rentable económicamente.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10840
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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