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Título : Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia.
Autor : Palacios Cando, Tatiana Lissete
metadata.dc.contributor.advisor: Vélez Barros, Cecilia Isabel
Vera Salas, Laura Guadalupe
Palabras clave : SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;CALIDAD DE SERVICIO;ATENCIÓN A LA SALUD;CENTRO DE SALUD;SERVQUAL;ECUADOR
Fecha de publicación : 6-jun-2018
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : At present, the application of the concept of quality to health services is gaining increasing importance. However, implementing a system for its management is not an easy task and requires a cultural change of the organization that involves all the actors of the institution in order to meet the needs and preferences of patients. There are many factors to consider when boosting performance with quality, but efforts should be directed to how things are done, standardize processes, accredit services. The research carried out aims to determine the factors associated with the satisfaction of users outside th e Venus Health Center of Valdivia in such a way that allows to know the level of satisfaction perceived and based on these results propose an improvement plan. To determine all the factors associated with satisfaction, a satisfaction questionnaire was developed that was aimed at 378 users. The procedure chosen was the Servqual method, which allowed knowing the levels of satisfaction of the users of the Health Center, one of the outcomes was the processes deficient in the supply of the pharmacy and the attention presented by the staff, for these results has been proposed training plans and new supply processes.
Descripción : En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes. Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios. La investigación desarrollada tiene como objetivo determinar los factores asociados a la satisfacción de los usuarios externo el Centro de Salud Venus de Valdivia de tal forma que permita conocer el nivel de satisfacción percibida y en base a estos resultados proponer un plan de mejora. Para determinar todos los factores asociados a la satisfacción se desarrolló un cuestionario de satisfacción que fue dirigido a 378 usuarios, el procedimiento escogido fue el método Servqual permitiendo conocer los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud, uno de los resultados fueron los procesos deficientes en el abastecimiento de la farmacia y la atención presentada por el personal, para estos resultados se ha planteado planes de capacitación y nuevos procesos de abastecimiento.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10841
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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