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Title: Nivel de satisfacción del usuario en relación a la calidad de atención en la consulta externa del Hospital Natalia Huerta de Niemes, del cantón Rocafuerte.
Authors: Briones Ordoñez, Olga Valeria
metadata.dc.contributor.advisor: Zurita Fabre, Adela María
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;ATENCIÓN EN SALUD;MODELO SERVQUAL;HOSPITAL NATALIA HUERTA DE NIEMES;CANTÓN ROCAFUERTE;ECUADOR
Issue Date: 23-Jul-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: With the purpose of evaluating the satisfaction of the external user in relation to the quality of the outpatient service at the Natalia Huerta de Niemes Hospital in theRocafuerte canton, province of Manabí, this research was carried out with a quantitative, descriptive, non-experimental approach. cross-sectional and correlational, that allows to identify the variables that intervene in the process and obtain elements of judgment to elaborate a plan of continuous improvement that responds to the levels of satisfaction expected by its users. To collect the information, a survey was applied to 200 patients. Among the main results that affect the perception regarding the quality of care received, it can be mentioned that 80% are not attended in the first 20 minutes, 60% rarely receive talks, brochures or information related to health at the time of waiting for the medical consultation; 40% of the patients surveyed mentioned that the health professionals are not properly uniformed; Finally, 43.50% thought that the bathrooms are sometimes clean while and 42.50% frequently find them in desaseo. Based on these elements, a strategic improvement plan could be designed to eliminate the problems identified.
Description: Con el propósito de evaluar la satisfacción del usuario externo en relación a la calidad de la atención en consulta externa del Hospital Natalia Huerta de Niemes del cantón Rocafuerte, provincia de Manabí, se llevó a cabo esta investigación de enfoque cuantitativo, descriptiva, no experimental de corte transversal y correlacional, que permita identificar las variables que intervienen en el proceso y obtener elementos de juicio para elaborar un plan de mejora continua que responda a los niveles de satisfacción esperados por sus usuarios. Para levantar la información se aplicó una encuesta a 200 pacientes. Entre los principales resultados que afectan a la percepción con respecto a la calidad de la atención recibida, se puede mencionar que el 80% no es atendido en los primeros 20 minutos, el 60% rara vez reciben charlas, folletos o información relacionada con la salud al momento de espera para la consulta médica; el 40% de los pacientes encuestados mencionaron que los profesionales salubristas no están correctamente uniformados; por último, el 43.50% opinó que los baños algunas veces están limpios mientras y el 42.50 % frecuentemente los encuentra en desaseo. Tomando como base estos elementos, se pudo diseñar un plan estratégico de mejoras para ir eliminando los problemas identificados.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10880
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