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Title: Análisis de los factores que inciden en el Síndrome Burnout en los empleados de las fiduciarias de la ciudad de Guayaquil.
Authors: Unamuno Vera, Natali del Rocío
metadata.dc.contributor.advisor: Padilla Lozano, Carmen Paola
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: SÍNDROME DE BURNOUT;FIDUCIARIA;RECURSOS HUMANOS;RIESGO LABORAL;GUAYAQUIL;ECUADOR
Issue Date: 11-Jul-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The "Burnout Syndrome" is a medical condition considered as a cause of occupational risk, which is caused by various factors in the professionals who are mainly dedicated to the attention to the public, it is also known as the "burn syndrome" by the emotional wear that implies having this disease, which not only affects those who suffer from it, but its environment in general. Due to these characteristics, it was decided to carry out the present research work in which the general objective was to determine what factors affect the generation of the burnout syndrome in the workers of the fiduciary companies of the city of Guayaquil. The methodology of the applied research was mixed, based on the qualitative and quantitative premises, as well as the use of data collection tools, among which were the survey, observation, and the MBI system, where it was known that the personnel of this type of business reflect a medium degree of the syndrome, which is justified by the sub scales that are found in the MBI instrument; the depersonalization and professional realization as a whole are presented with medium levels, however, the last, emotional exhaustion, is presented with slightly higher affectation rates. Finally, it was concluded the need to propose a prevention plan for the aforementioned collaborators, establishing the corresponding improvements for the proper functioning of the services of these companies.
Description: El “Síndrome de Burnout”, es una condición médica considerada como causa de riesgo laboral, la cual se origina por diversos factores en los profesionales que se dedican principalmente a la atención al público, se conoce también como el “síndrome del quemado” por el desgaste emocional que implica tener esta enfermedad, que no sólo afecta a quienes la padecen, sino a su entorno en general. Debido a estas características se decidió realizar el presente trabajo de investigación en donde el objetivo general perseguido era determinar qué factores inciden en la generación del síndrome burnout en los trabajadores de las empresas fiduciarias de la ciudad de Guayaquil. La metodología de la investigación aplicada fue la mixta, partiendo de las premisas cualitativas y cuantitativas, además del uso de las herramientas de recolección de datos, entre las que se encontraban la encuesta, la observación, y el sistema MBI, en donde se pudo conocer que el personal de este tipo de negocios reflejan un mediano grado del síndrome, que es justificado por las sub escalas que se encuentran en el instrumento MBI; la despersonalización y realización profesional en conjunto se presentan con niveles medios, no obstante, la última, agotamiento emocional, se presenta con índices de afectaciones ligeramente más altos. Finalmente se concluyó la necesidad de proponer un plan de prevención para los colaboradores antes mencionados estableciendo las mejoras correspondientes para el buen funcionamiento de los servicios de estas empresas.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10922
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

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