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Title: Análisis de las necesidades de servicios odontológicos en el cantón Durán parroquia Maldonado y propuesta de un plan de marketing.
Authors: Goyes Valarezo, Michelle Katiuska
metadata.dc.contributor.advisor: Arévalo Avecillas, Danny Xavier
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: CALIDAD DEL SERVICIO;SALUD BUCAL;PLAN DE MARKETING;ENFERMEDADES BUCALES;CENTRO ODONTOLÓGICO;GOYESDENTAL;CANTÓN DURÁN;ECUADOR
Issue Date: 14-Aug-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Nowadays, the world population suffers cavities and those who belong to the group of low resources are those who suffer most oral complaints. Among the risk, factors are: (a) poor diet, (b) smoking, (c) alcohol consumption and (d) lack of hygiene, which causes poor oral health. The purpose of this research is to analyze the need for dental services in Duran, parish Maldonado, through the application of a questionnaire for the development of a marketing plan in the dental office GoyesDental. The design of the research was descriptive and correlationalcausal with a quantitative approach and the Servqual questionnaire adapted to the dental center was applied to know the quality of the services offered by this institution. Among the results, it is noteworthy that 50.13% of the patients who attend a consultation or undergo treatment at the GoyesDental dental center are women, while 49.87% are men. On the other hand, 98.96% of the respondents are satisfied with the services received in the GoyesDental Clinic. Then, the questionnaire was validated using Cronbach's alpha, which was 0.815, meaning that the consistency of the research instrument is high and adapts to the subject of study. In addition, the KMO test was applied, obtaining an index of 0.58, so that the data present an acceptable reliability with respect to the Servqual questionnaire. The main results show that patients do not go to the dentist due to the time or costs of a dental treatment. For this reason, a marketing plan was made with dental promotions and extramural services. The financial reliability of the project was verified as it obtained a positive IRR of 33% and a NPV greater than zero with a value of $ 66,628.57.
Description: En la actualidad la población mundial sufre de caries y quienes pertenecen al grupo debajos recursos son aquellos que más padecen de dolencias bucales. Entre los factores de riesgo están: (a) la mala alimentación, (b) el tabaquismo, (c) el consumo de alcohol y (d) la falta de higiene, lo que ocasiona una pésima salud bucal. La finalidad de esta investigación consiste en analizar la necesidad de servicios odontológicos en el cantón Durán, parroquia Maldonado, mediante la aplicación de un cuestionario para la elaboración de un plan de marketing en el consultorio dental GoyesDental. El diseño de la investigación fue de tipo descriptivo y correlacional-causal con un enfoque cuantitativo, se aplicó el cuestionario Servqual adaptado al centro odontológico para conocer la calidad de los servicios que ofrece esta institución. Entre los resultados se destaca que el 50.13% de los pacientes que asisten a consulta o se realizan un tratamiento en el centro odontológico GoyesDental son mujeres, mientras que el 49.87% son hombres. Por otra parte, el 98.96% de los encuestados están satisfechos con los servicios recibidos en el Consultorio GoyesDental. Luego se validó el cuestionario por medio del alfa de Cronbach, que fue de 0.815, es decir que la consistencia del instrumento de investigación es alta y se adapta al tema de estudio. Además, se aplicó la prueba KMO, obteniendo un índice de 0,58, por lo que los datos presentan una fiabilidad aceptable con respecto al cuestionario Servqual. Los principales resultados muestran que los pacientes no van al dentista debido al tiempo o los costos de un tratamiento odontológico. Por tal motivo, se realizó un plan de marketing con promociones odontológicas y los servicios extramurales. Se comprobó la fiabilidad financiera del proyecto ya que obtuvo un TIR positivo del 33% y un VAN mayor a cero con un valor de $66,628.57.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11111
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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