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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1125| Title: | Programa de mejoramiento continuo a la calidad de servicio al pasajero de las aerolíneas ecuatorianas |
| Authors: | López Herrera, Leonardo Damián |
| Keywords: | SERVICIO AL CLIENTE;SERVICIO AL PASAJERO AEROPORTUARIO;AEROLÍNEAS ECUATORIANAS;CAPACITACIÓN AL PERSONAL AEROPORTUARIO |
| Issue Date: | 2014 |
| Description: | El presente proyecto se encuentra enfocado en analizar el rendimiento de las líneas aéreas nacionales y de las diferentes áreas que tienen contacto directo con el pasajero durante toda la experiencia de viaje que son las oficinas de ventas, mostradores de check-in en aeropuertos y personal de servicio a bordo. Para lograr el objetivo de la propuesta se establecieron herramientas de investigación como encuestas a pasajeros en los dos principales aeropuertos del Ecuador ubicados en Guayaquil y Quito, con el fin de conocer el nivel de satisfacción general, así también entrevistas a funcionarios de las empresas de aviación comercial para conocer la importancia que le dan a la calidad de servicio al cliente que ofrecen y a la capacitación del talento humano en el camino a lograr el éxito de la compañía. Luego de haber analizado todos los resultados y conociendo un poco más la realidad del servicio que se ofrece, se propone un manual de servicio al pasajero dirigido a colaboradores que día a día durante su trabajo tienen contacto directo con los usuarios, herramienta que con la correcta implementación ayudará en el mejoramiento de la calidad de atención que se ofrece en la actualidad. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1125 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras |
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