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Title: Análisis e implementación del método Kaizen en una consolidadora de carga (Freight Forward) para la optimización del servicio al cliente.
Authors: Lozano Luna, Jean Paul
metadata.dc.contributor.advisor: Chávez García, Jack Alfredo
Keywords: LOGÍSTICA;CONSOLIDADORA DE CARGA;MÉTODO KAIZEN;ADUANA;SERVICIO AL CLIENTE;COMERCIALIZACIÓN;CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA
Issue Date: 20-Sep-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The activity of international transportation, logistics or support to the transaction of a physical flow of goods to export or import, involves a service that goes from the physical chain of supply to the chain of documents, configuring what is known as the "chain of value of international trade ", a chain of logistic flows of goods on which both the documentary chain and financial flows depend. Since the freight consolidation service, or Freight Forward, materializes the transportation contract, certifies the boarding of the merchandise and its status, and aligns the financing of the commercialization, then, as an activity, it allows the agreed business to be carried out; foundation so that the details and details of the service are optimized and timely informed to the client. The present investigation analyzes the mechanisms of optimization of customer service using, as a referent, the Kaizen method in a load consolidator, and proposes a work scheme that improves the service through the detail in the attention and the management of the times and sequences. As a result, when separating the parts, several graphic representations are formulated that minimize the chronological and adequate order of the events to work in a competitive and efficient scenario, through the internal services (accounting, administration, etc.) and external (freight forwarder) , insurer, customs).
Description: La actividad de la transportación internacional, logística o respaldo a la transacción de un flujo físico de bienes para exportar o importar, involucra un servicio que va desde la cadena física de suministro hasta la cadena de documentos, configurando lo que se conoce como «cadena de valor del comercio internacional», un encadenamiento de los flujos logísticos de los bienes del que depende tanto la cadena documental como los flujos financieros. Dado que el servicio de consolidación de la carga, o Freight Forward, materializa el contrato de transporte, certifica el abordaje de la mercancía y su estado, y alinea el financiamiento de la comercialización, entonces, como actividad, permite que el negocio pactado se realice; fundamento para que los detalles y precisiones del servicio sean optimizados y oportunamente informados al cliente. La presente investigación analiza los mecanismos de optimización del servicio al cliente utilizando, como referente, el método Kaizen en una consolidadora de carga, y propone un esquema de trabajo que mejora el servicio a través del detalle en la atención y el manejo de los tiempos y secuencias. Como resultado, al separar las partes, se formulan varias representaciones gráficas que minimizan el orden cronológico y adecuado de los sucesos para trabajar en un escenario competitivo y eficaz, a través de los servicios internos (contabilidad, administración, etc.) y externos (transitorio, asegurador, aduana).
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11572
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Gestión Empresarial Internacional

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