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Título : Desarrollo de plataforma virtual para empresas de mandados “Soluciones Express” en el sector urbano de la ciudad de Babahoyo.
Autor : Toro López, Bayron Jair
Tenemaza Jiménez, Christian Andrés
metadata.dc.contributor.advisor: Castañeda Clark, María Del Carmen
Palabras clave : COMERCIO ELECTRÓNICO;MARKETING ONLINE;SERVICIO AL CLIENTE;MEDIOS DE COMUNICACIÓN;INNOVACIONES;CIUDAD DE BABAHOYO;ECUADOR
Fecha de publicación : 11-sep-2018
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : The development of the current project’s purpose is determining the feasibility of incorporating mass media focused on customer service, online presence and payment of services through a virtual platform renovating traditional sale strategies into a digital one, for which it was taken as sample to the inhabitants of urban sector from the city of Babahoyo and taking the company "Solución Express" as case of studies. In order to get relevant information of the present project, the design of non-experimental research was used and as research techniques the elaboration of surveys and interviews, which resulted in obtaining quantitative and qualitative variables related to errands and parcels’ service of the company ‘Solución Express’ located in the city of Babahoyo. The surveys’ results determined that a large percentage of the population would like to optimize the process of requesting a service from the company Solución Express through the virtual platform and saving time. The interview with the manager of Solución Express concluded that the company's directive board would like to implement technological means that contribute to a better organization of processes, fullfilling the client’s needs. To conclude this project, avirtual platform was developed, along with the company's website, this will be a new way to communicate with its customers and they’ll be able to pay for their orders, in addition the web application will allow to optimize the company’s resources, having the requirements categorized and organized.
Descripción : El desarrollo del presente proyecto nace con el propósito de determinar la viabilidad de integrar nuevos medios de comunicación enfocados en la atención al cliente, presencia online y pago de los servicios solicitados todo por medio de una plataforma virtual reformando las estrategias de venta tradicional a una digital, para lo cual se tomó como muestra a los habitantes de la ciudad de Babahoyo del sector urbano y tomando como caso de estudios a la empresa “Solución Express”. Para obtener información relevante del presente proyecto se utilizó el diseño de investigación no experimental transversal y como técnicas de investigación la elaboración de encuestas y entrevistas obteniendo variables cuantitativas y cualitativas relacionadas al servicio de mandados y encomiendas de la empresa Solución Express, ubicada en la ciudad de Babahoyo. Los resultados de las encuestas determinaron que un gran porcentaje de la población le gustaría optimizar el proceso de solicitar un servicio a la empresa Solución Express, por medio de la plataforma virtual, y ahorrando tiempo. La entrevista realizada al gerente de Solución Express dio como resultado que a la directiva de la empresa les gustaría implementar medios tecnológicos que le ayuden a una mejor organización de procesos, satisfaciendo las necesidades del cliente. Para finalizar el presente proyecto, se desarrolló una plataforma virtual, junto con la página web de la empresa, este será un nuevo canal de comunicación con sus clientes y a su vez estos podrán pagar los pedidos, además de que la aplicación web que permitirá optimizar recursos a la empresa teniendo los requerimientos categorizados y organizados.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11589
Aparece en las colecciones: Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Comercio Electrónico

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