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Title: Determinación de un índice de satisfacción de atención médica basado en los principios de derechos humanos para el diseño de un plan estratégico en la consulta externa del cantón Eloy Alfaro.
Authors: Vera Bayas, Evelyn Lisbeth
metadata.dc.contributor.advisor: Rodríguez Villacís, Diómedes Hernán
Gutiérrez Candela, Glenda Mariana
Keywords: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;DERECHOS HUMANOS;PLAN ESTRATÉGICO;CALIDAD DE SERVICIO
Issue Date: 17-Sep-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Within the health sector, patient satisfaction has taken an increasingly important role in quality assessment studies. The principles based on the human rights approach can serve as a basis for prioritizing patient satisfaction in medical care, going beyond quality in terms of technique and diagnosis. Thus, the main objective of this study was to determine an index of satisfaction based on the principles of human rights for the proposal of a strategic plan for the improvement of medical care in the Eloy Alfaro Canton. Through a user satisfaction assessment instrument applied to 878 participants and composed of dimensions such as waiting time, treatment of staff, adaptation of facilities, access, privacy and discrimination, it was determined that globally the sample reported high levels of satisfaction regarding medical services in the canton. However, some cases of little privacy in the consultation process and cases of discrimination were reported. Based on these results, a strategic plan is developed consisting of four axes that seek to respond to the principles such as accessibility, acceptability, equity, and availability of health care services in the aforementioned district.
Description: Dentro del sector de la salud, la satisfacción de los pacientes ha tomado un papel cada vez más importante en los estudios de evaluación de calidad. Los principios basados en el enfoque de derechos humanos pueden servir de base para priorizar la satisfacción del paciente en la atención médica yendo más allá de la calidad en términos de técnica y diagnóstico. Así, el presente estudio tuvo como objetivo principal determinar un índice de satisfacción en base a los principios de derechos humanos para la propuesta de un plan estratégico para la mejora en la atención médica del Cantón Eloy Alfaro. A través de un instrumento de evaluación de satisfacción usuaria aplicado a 878 participantes y compuesto de dimensiones como el tiempo de espera, el trato del personal, la adecuación de las instalaciones, acceso, la privacidad y la discriminación, se pudo determinar que a nivel global la muestra reportó altos niveles de satisfacción respecto a los servicios médicos en el cantón. Sin embargo, se reportaron algunos casos de poca privacidad en el proceso de consulta y casos de discriminación. En base a estos resultados, se desarrolla un plan estratégico compuesto de cuatro ejes que pretenden dar respuesta a los principios como la accesibilidad, aceptabilidad, equidad, y disponibilidad de los servicios de atención médica en el distrito mencionado.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11659
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