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Title: Diseño de un plan de concientización de los niveles de atención a pacientes del Hospital Básico Méndez, de los centros y subcentros de salud del cantón Santiago de Méndez.
Authors: Gutiérrez Tenorio, Catalina Rebeca
metadata.dc.contributor.advisor: Lapo Maza, María del Carmen
Gutiérrez Candela, Glenda María
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Keywords: ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;SERVICIOS DE SALUD;PREVENCIÓN PRIMARIA;CALIDAD DE SERVICIO
Issue Date: 27-Aug-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: In the present investigation the objective is to study the current situation of the Méndez Basic Hospital from its background, the services offered, identify the levels of care, and the knowledge that users have about where to go depending on their symptoms, all this to design a plan of awareness of the levels of attention. For this, the type of descriptive-quantitative research was used with a transectional design of a population universe of 19 701 among external and internal users of the hospital and subcenters, from which a stratified random and representative sample of 485 people with different levels of knowledge was taken. training and seniority. The survey was conducted through a questionnaire designed with closed questions, divided into three sections: I primary data, II regarding knowledge and III with respect to attitude. The results obtained from the respondents, internal and external users show that the perception of the degree of satisfaction in the subcenters is 17% as very good, compared to 25% of the Méndez Basic Hospital; In relation to the level of knowledge of the levels of care, there is a 21% lack of knowledge of internal users, 39% of external users and 38% of users in sub-centers. In conclusion based on the results of the research, it can be said that there is a high ignorance of the norms and protocols of the health services offered by the Méndez Basic Hospital, both by internal and external users of the hospital and sub-centers.
Description: En la presente investigación el objetivo es estudiar la situación actual del Hospital Básico Méndez desde sus antecedentes, los servicios ofrecidos, identificar los niveles de atención, y el conocimiento que los usuarios tienen acerca de dónde acudir dependiendo su sintomatología, todo esto para diseñar un plan de concientización de los niveles de atención. Para ello se utilizó el tipo de investigación descriptivo-cuantitativo con un diseño transeccional de un universo poblacional de 19701 entre usuarios externos e internos del hospital y subcentros, de los cuales se tomó una muestra representativa y aleatoria estratificada de 485 personas con diferentes niveles de formación y antigüedad laboral. La encuesta fue realizada por medio de un cuestionario diseñado con preguntas cerradas, dividida en tres secciones: I datos primarios, II respecto al conocimiento y III con respecto a la actitud. Los resultados obtenidos de los encuestados, los usuarios internos y externos demuestran que la percepción del grado de satisfacción en los subcentros es del 17% como muy bueno, frente a un 25% del Hospital Básico Méndez; en relación al grado de conocimiento de los niveles de atención hay un 21% de desconocimiento de los usuarios internos, del 39% los usuarios externos y el 38% de los usuarios en subcentros. En conclusión, en base a los resultados de la investigación se puede decir que existe un alto desconocimiento de las normas y protocolos de los servicios de salud que ofrecen en el Hospital Básico Méndez tanto de usuarios internos y externos del hospital y subcentros.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11660
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