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Title: La calidad de la atención médica y su relación en la satisfacción de los pacientes postquirúrgicos del Centro Oftalmológico “Centro del Ojo”.
Authors: Hidalgo Pizarro, Priscila Alexandra
metadata.dc.contributor.advisor: Zerda Barreno, Elsie Ruth
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;CALIDAD DE SERVICIO OFTALMOLÓGICOS;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;ESTRATEGIAS FOCALIZADAS;SERVQHOS;PACIENTES POSQUIRÚRGICOS
Issue Date: 17-Sep-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Objective: To evaluate the quality of medical care and its relationship in the satisfaction of postsurgical patients of the ophthalmological center "Centro del Ojo" that allows to formulate strategies focused on continuous improvement. Methods: The research has a quantitative crosssectional design. The SERVQHOS questionnaire was adapted and applied to 344 people to determine the level of satisfaction of quality in the service that provides to its patients who were subjected to the different types of surgeries performed in “Centro del Ojo”. Results: Lower levels of satisfaction were established in the factors related to waiting time and hours of attention while patients were satisfied with the reliability, safety and kindness of the staff of the “Centro del Ojo”. Proposal: Improvement in communication with post-surgical patients, information on the care and check-up processes, the design and production of diffusion materials related to ophthalmology, adjustments and extended attention hours for patients. Conclusion: The application of focused strategies to solve the elements of intangible and tangible dissatisfaction will generate an improvement in the quality of service and user satisfaction.
Description: Objetivo: Evaluar la calidad de la atención médica y su relación en la satisfacción de los pacientes post quirúrgicos del centro oftalmológico “Centro del Ojo” que permita formular estrategias focalizadas a la mejora continua. Metodología: La investigación tiene un diseño cuantitativo de corte transversal. Se adaptó el cuestionario SERVQHOS y se aplicó a 344 personas para determinar el nivel de satisfacción de calidad en el servicio que brinda a los pacientes que fueron sometidos a los diferentes tipos de cirugías realizadas en el Centro del Ojo. Resultados: Se establecieron menores niveles de satisfacción en los factores relacionados con el tiempo de espera y horarios de atención mientras que los pacientes estuvieron satisfechos en la confiabilidad, seguridad y amabilidad del personal del Centro del Ojo. Propuesta: Mejoramiento de la comunicación con los pacientes postquirúrgicos, información de los procesos de atención y chequeo, el diseño y reproducción de materiales de difusión relacionados con la oftalmología, realizar ajustes y ampliación de horarios de atención para los pacientes postquirúrgicos. Conclusión: La aplicación de estrategias focalizadas para solventar los elementos de insatisfacción intangibles y tangibles generará una mejora de la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11676
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