DSpace logo
Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11753
Título : Sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015 orientado en la productividad de una empresa dedicada a la elaboración de productos y servicios de limpieza para industrias de consumo masivo.
Autor : Abate Morán, Lucy Fabiola
metadata.dc.contributor.advisor: Zurita Fabre, Adela María
Palabras clave : SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD;NORMA ISO 9001:2015;PRODUCTIVIDAD;PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS;INDICADORES DE GESTIÓN
Fecha de publicación : 28-sep-2018
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : The objective of this research is to design a quality management system, under the ISO 9001: 2015 standard, that contributes to the improvement of the productivity of a company dedicated to the development of products and services for mass consumption industries in order to improve its productivity through the measurement of key performance indicators. The line of research with which we worked was quantitative, qualitative, descriptive and documentary given the characteristics of the information obtained through surveys, interviews, on-site observation and document analysis, processes in which the collaborators of the different ASEQUIM SA departments. As a result of the lifting of the information was detected by routine and non-routine processes executed in different areas, were carried out not documented empirically and without measuring the impact they have on the results of quality and organizational productivity; In addition, based on the analysis of best practices of similar companies, could be concluded that a system of quality management will allow the company study raising its indices of productivity with a view to its certification under ISO 9001:2015; starting from this premise, it was possible to design a management and quality system as a basis for the measurement of strategic indicators that allow for timely decisions in the organization and aimed at improvement keep going.
Descripción : El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad, bajo la norma ISO 9001:2015, que contribuya al mejoramiento de la productividad de una empresa dedicada a la elaboración de productos y servicios para industrias de consumo masivo, con miras a mejorar su productividad a través de la medición de indicadores claves de desempeño. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo, cualitativo, descriptivo y documental dadas las características de la información obtenida a través de encuestas, entrevistas, observación en sitio y analisis documental, procesos en los cuales se involucró a los colaboradores de los diferentes departamentos de ASEQUIM S.A.. Como resultado del levantamiento de la información se detectó que los procesos rutinarios y no rutinarios, ejecutados en las diferentes áreas, eran realizados de forma empírica no documentada y sin medir el impacto de los mismos en los resultados de calidad y productividad de la organización; además, con base en el análisis de buenas prácticas de empresas similares, se pudo concluir que contar con un sistema de gestión de calidad permitirá a la empresa en estudio elevar sus índices de productividad con miras a su certificaciòn bajo la norma ISO 9001:2015; partiendo de esta premisa, se pudo diseñar un sistema de gestión de calidad como punto de partida para la medición de indicadores estratégicos que permitan la toma decisiones oportunas en la organización y orientado a la mejora continua.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11753
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
T-UCSG-POS-MAE-205.pdf1,8 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.