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Title: Estudio de la satisfacción laboral y el síndrome de burnout en el personal de una Pyme comercial de la ciudad de Guayaquil.
Authors: Figueroa Sánchez, María Fernanda
metadata.dc.contributor.advisor: Csizmadia Viteri, Diana Terez
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Keywords: SATISFACCIÓN LABORAL;SÍNDROME DE BURNOUT;ESTRÉS LABORAL;AMBIENTE LABORAL;CLIMA LABORAL;AGOTAMIENTO MENTAL
Issue Date: 28-Sep-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The success or failure of companies is the result of a set of factors that operate efficiently or inefficiently. Components such as the commitment and sense of belonging that employees have can be held responsible because of this will depend the effort with which they develop their functions to achieve their personal success and that of the organization; in the same way, there are many reasons why the employee may feel dissatisfied in the workplace, reflecting this discomfort in the performance of their position. It is for this reason that the development of the present study is about the employees, who are considered as the main resource and asset for the companies. Will be evaluated the level of job satisfaction and Burnout Syndrome of the administrative staff of a commercial SME in the city of Guayaquil, to suggest an action plan that presents preventive measures and solutions to the problems encountered. This research has a quantitative approach and correlational type. The universe consists of 50 employees of the company under study, MBI (Maslach Burnout Inventory) questionnaire instrument was used to measure burnout syndrome and to assess employee satisfaction Job Satisfaction Questionnaire S20 / 23 given by J.L. Meliá and J.M. Peiró (1998) was used.
Description: El éxito o fracaso de las empresas es el resultado de un conjunto de factores que se desenvuelven eficiente o ineficientemente. Se puede responsabilizar a componentes como el compromiso y sentido de pertenencia que poseen los empleados porque de esto dependerá el esfuerzo con el que desarrollen sus funciones para alcanzar su éxito personal y el de la organización; de la misma manera hay muchos motivos por los que el empleado puede sentirse insatisfecho en el ámbito laboral repercutiendo este malestar en el desempeño de su cargo. Es por esta razón que el desarrollo del presente estudio gira en torno a los empleados, quienes son considerados como principal recurso y activo para las empresas. Se evaluará el nivel de satisfacción laboral y Síndrome de Burnout del personal administrativo de una PYME comercial de la ciudad de Guayaquil, para sugerir un plan de acción que presente medidas preventivas y soluciones a los problemas encontrados. Esta investigación tiene enfoque cuantitativo. El universo está conformado por 50 empleados de la empresa objeto de estudio. Se utilizó el instrumento MBI (Maslach Burnout Inventory) cuestionario para medir el Síndrome de Burnout y para evaluar la satisfacción de los empleados se empleó el Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23 de J.L. Meliá y J.M. Peiró (1998).
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11757
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Administración de Empresas

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