DSpace logo
Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11939
Title: La inversión en la mejora de la calidad en la atención de una clínica particular de la ciudad de Guayaquil.
Authors: Manzano Mendoza, Eduardo Manuel
metadata.dc.contributor.advisor: Vélez Barros, Cecilia Isabel
Zambrano Chumo, Laura María
Acosta Ramírez, Nadia Roxana
Keywords: CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;PLAN DE MEJORA;MÉTODO SERVQUAL;CENTRO DE SALUD
Issue Date: 22-Oct-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The term health plays an important plan in the development of an institution that provides this fundamental right to society, especially when the center is private. Through research developed in a private clinic in the city of Guayaquil, whose main objective is to evaluate the current levels of quality perceived by users. In the research process, it was determined that the institution needs the implementation of an improvement plan to increase satisfaction levels. To know the current level of satisfaction of the clinic, the Servqual model was used, which through its application was determined to have an average satisfaction, with an average of 3.1 points. The questionnaire was applied to a total of 333 users of the clinic, this questionnaire was divided into five dimensions by means of which it allows to know in a more precise way the elements of dissatisfaction of the users. The main results are the lack of strategies and an purchase plan to know and evaluate the needs of the purchase of medical equipment, materials and supplies.
Description: El termino salud juega un plan de importancia dentro del desarrollo de una institución que brinda este derecho fundamental a la sociedad, más aún cuando dicho centro es de carácter privado. Por medio de la investigación desarrollada en una clínica privada de la ciudad de Guayaquil la cual tiene como principal objetivo evaluar los actuales niveles de calidad percibida por los usuarios. En el proceso investigativo se determinó que la institución necesita la implementación de un plan de mejora para incrementar los niveles de satisfacción. Para conocer el actual nivel de satisfacción de la clínica se utilizó el modelo Servqual, que por medio de su aplicación se determinó que tiene una satisfacción media, con una media de 3.1 puntos. El cuestionario fue aplicado a un total de 333 usuarios de la clínica, dicho cuestionario fue dividido en cinco dimensiones por medio del cual permite conocer de forma más precisa los elementos de insatisfacciones de los usuarios. Los principales resultados es la falta de un plan de estrategias y de un proceso de adquisición para conocer y evaluar las necesidades de la compra de equipos, materiales y suministros médicos.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11939
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T-UCSG-POS-MGSS-170.pdf1.51 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.