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Title: Análisis comparativo de la calidad de atención de los servicios de salud y la satisfacción de los usuarios externos del área de emergencia del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) y el de Medicina Prepagada en el cantón Samborondón, Guayas Ecuador.
Authors: Ñañez Guerrero, Victoria Lucia
metadata.dc.contributor.advisor: Lapo Maza, María del Carmen
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Keywords: CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE SALUD;SATISFACCIÓN DE SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;CALIDAD EN SALUD
Issue Date: 5-Nov-2018
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The main objective present Comparative Research Project service of health services and health care services. Descriptive type study, deductive method with quantitative approach. In addition, a survey was applied, a questionnaire of 22 questions covered in five dimensions (reliability, responsiveness, security, empathy and tangible aspects), 766 people (383 people who contribute to the IESS and 383 people who contribute to Prepaid Medicine). The tabulation of the surveys was carried out in the statistical program SPSS V. 22. The Cronbach's Alpha Coefficient determined the reliability of the instrument of the present study. The results show that the dimensions with the greatest dissatisfaction of the users that contribute to the IESS are responsiveness, security, empathy and tangible aspects and a greater percentage of satisfied patients of Prepaid Medicine in the dimension of tangible aspects. It is for this reason that an improvement plan was designed with strategies to increase the satisfaction of the users who attend the IESS.
Description: El objeto central del presente Proyecto de Investigación es comparar la calidad de atención de los servicios de salud y la satisfacción de usuarios externos del área de emergencia del IESS y Medicina Prepagada en el Cantón Samborondón, mediante un instrumento validado para diseñar un plan de mejoras. Se desarrolló un estudio de tipo descriptivo, de método deductivo con abordaje cuantitativo. Además, se aplicó una encuesta, con un cuestionario de 22 preguntas contempladas en cinco dimensiones (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles), a 766 personas (383 personas que aportan al IESS y 383 personas que aportan a la Medicina Prepagada). La tabulación de las encuestas se realizó en el programa estadístico SPSS V. 22. Mediante el Coeficiente del Alfa de Cronbach se determinó la fiabilidad del instrumento del presente estudio. Los resultados evidencian que las dimensiones con mayor insatisfacción de los usuarios que aportan al IESS son: capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles y un mayor porcentaje de pacientes satisfechos de la Medicina Prepagada en la dimensión de aspectos tangibles. Finalmente, se diseñó un plan de mejoras con estrategias para aumentar la satisfacción de los usuarios que asisten al IESS.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11962
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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