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dc.contributor.advisorGarcía Pérez, Juan-
dc.contributor.authorGorozabel Chata, Binnie Tatiana-
dc.date.accessioned2018-11-23T14:52:23Z-
dc.date.available2018-11-23T14:52:23Z-
dc.date.issued2018-11-20-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/11973-
dc.descriptionLas Tecnologías de Información (TI), se han convertido en un elemento importante para las universidades en sus procesos fundamentales de Docencia, Vinculación e Investigación, no solo proporciona soporte a los principales servicios universitarios, sino que, están siendo protagonistas de los objetivos institucionales para alcanzar su desarrollo. El presente trabajo de titulación se orienta al diseño de una guía de implementación, basada en COBIT 5 e ITIL, para la formación de las estructuras de un gobierno de Tecnologías de Información y la aplicación de mejores prácticas para la gestión de TIC en la Universidad Técnica de Manabí. Esta investigación ha sido elaborada bajo dos enfoques, uno desde el punto de vista de la alta dirección de la universidad y el otro desde la gestión de tecnologías de información y comunicación, ambos basados en dos de los mejores estándares internacionales altamente aceptados, como es COBIT 5 y las librerías ITIL. Adicionalmente, se tiene la utilización de un modelo GTIU4 como referencia, para medir el nivel de madurez inicial de Gobierno de TI basado en la norma ISO/IEC 38500. El desarrollo de esta investigación permitió el uso de COBIT 5 para alinear los objetivos TI al plan de desarrollo institucional y, junto con esto, el uso de las librerías basadas en ITIL. Lo ya indicado, permitió mejorar los procesos y servicios de la dirección de TICs y, sobre todo, permitió concluir en un diseño de un conjunto de pasos fundamentales, como guía para generar un valor agregado al servicio educativo que se presta a la comunidad universitaria, con lo que, finalmente se beneficia la sociedad en la que se enmarca su actuación.en_US
dc.description.abstractInformation Technology (IT), has become an important element for universities in their fundamental processes of Teaching, Linking and Research, not only provides support to the main university services, but they are being protagonists of the institutional objectives for achieve its development. The present investigation work is oriented to the design of an implementation guide, based on COBIT 5 and ITIL, for the formation of the structures of a government of Information Technologies and the application of best practices for the management of ICT in the Technical University of Manabí. This research has been developed under two approaches, one from the point of view of the top management of the university and the other from the management of information and communication technologies, both based on two of the best highly accepted international standards, such as COBIT 5 and the ITIL libraries. Additionally, we have the use of a GTIU4 model as a reference, to measure the initial maturity level of IT Governance based on ISO / IEC 38500. The development of this research allowed the use of COBIT 5 to align IT objectives to institutional development plan and, along with this, the use of libraries based on ITIL. The aforementioned, allowed to improve the processes and services of the ICT management and, above all, allowed to conclude in a design of a set of fundamental steps, as a guide to generate an added value to the educational service that is provided to the university community, with what, finally benefits the society in which its action is framed.en_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad Católica de Santiago de Guayaquilen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/en_US
dc.subjectTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNen_US
dc.subjectCOBITen_US
dc.subjectSERVICIO EDUCATIVOen_US
dc.subjectGESTIÓN DE TICen_US
dc.subjectGOBIERNO CORPORATIVOen_US
dc.subjectCOMUNIDAD UNIVERSITARIAen_US
dc.titleDiseño de una guía de implementación basado en COBIT 5 e ITIL para el gobierno y la gestión de TIC de la Universidad Técnica de Manabí.en_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Telecomunicaciones

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