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Title: Calidad en los servicios de enfermería relacionada al grado de satisfacción del paciente hospitalizado en Instituciones de Mediana Complejidad, del Ministerio de Salud Pública, Hospital Universitario de Guayaquil.
Authors: Tamayo Miranda, Mónica Elizabeth
metadata.dc.contributor.advisor: Bajaña Villagómez, Yanina Shegía
Keywords: CALIDAD DE ATENCIÓN;PERCEPCIÓN DEL PACIENTE;CUIDADO DEL PACIENTE;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;MEJORA CONTINUA
Issue Date: 15-Mar-2019
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Background: From the time of Nigthingale in 1858 it was described that the objective of Nursing is "to put the patient in the best condition for nature to act on him". Additionally, the quality of care in health services indicates that it is a subject of academic debate as there are different approaches to its measurement, its importance is increasing due to the high demand in health that countries have. Studies indicate that through the training of Nurses who contribute to the control of the environment, it has been possible to reduce the mortality of 40 to 4% before these findings, the importance of the following study is appreciated. Ecuador has a network of Public Hospitals, and its policy is to provide a quality service to guarantee the quality of life of citizens; for this reason this investigation was carried out. Objectives: To analyze the quality of nursing services through the application of a validated instrument to know its influence on the satisfaction of hospitalized patients at the University Hospital of Guayaquil .Methodology: SERVQUAL consists of five dimensions that are tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy. The design of the research was crosssectional, the data collection was carried out at the University Hospital of Guayaquil in August 2018. Results: The dimensions where there is dissatisfaction on the part of the users of the hospitalization services at the University Hospital of Guayaquil were tangibility and empathy where the percentile of empathy is below the satisfactory average; while response capacity was considered partially satisfied, since both expectations and perceptions had low valuations. Proposal: It is intended that the University Hospital of Guayaquil, have staff prepared to take control of any situation, will ensure that each of the professional collaborators nurses and nurses in the hospitalization area have the necessary knowledge on any subject regarding care and services that must be provided to patients, they will be trained in different aspects and changes in work schedules will be made. Conclusions: It was known that the service does not provide full security to the patient and the care is deficient with respect to the warmth in the treatment.
Description: Antecedentes: Desde la época de Nigthingale en 1858 se describió que el objetivo de la Enfermería es “Poner al paciente en la mejor condición para que la naturaleza actúe sobren él”. Adicionalmente, la calidad de la atención en los servicios de salud señala que es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, su importancia es cada vez mayor por la alta demanda en salud que tienen los países. Estudios señalan que mediante la formación de Enfermeras que contribuyen al control de ambiente, se ha logrado disminuir la mortalidad de un 40 a 4% ante estos hallazgos se aprecia la importancia del siguiente estudio. Ecuador dispone de una red de Hospitales Públicos, y tiene como política el brindar un servicio de calidad para garantizar la calidad de vida de los ciudadanos; por esta razón se realizó esta investigación. Objetivos: Analizar la calidad de los servicios de enfermería mediante la aplicación de un instrumento validado para conocer su influencia en la satisfacción de los pacientes hospitalizados del Hospital Universitario de Guayaquil. Metodología: SERVQUAL consta de cinco dimensiones que son tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El diseño de la investigación fue transversal analítico, la recopilación de datos se realizó en el Hospital Universitario de Guayaquil en agosto de 2018. Resultados: Las dimensiones en donde existe insatisfacción de parte de los usuarios de los servicios de hospitalización en el Hospital Universitario de Guayaquil fueron tangibilidady empatía en donde el percentil de empatía está por debajo de la media satisfactoria; mientras que capacidad de respuesta se consideró parcialmente satisfecho, ya que tanto expectativas como percepciones tuvieron bajas valoraciones. Propuesta: Se busca que el Hospital Universitario de Guayaquil, cuente con personal preparado para poder tomar el control de toda situación, se procurará que cada uno de los colaboradores profesionales enfermeros y enfermeras del área de hospitalización tenga el conocimiento necesario sobre cualquier tema con respecto a los cuidados y servicios que hay que brindarles a los paciente, se los capacitara en diferentes aspectos y se realizara cambios en los horarios de trabajo. Conclusiones: Se conoció que el servicio no brinda la plena seguridad al paciente y la atención es deficiente con respecto a la calidez en el trato.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/12236
Appears in Collections:Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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