Plan Estratégico de Mejora en el proceso de prestación del servicio de transporte terrestre del Grupo Valero & Valero.

Abstract

En el presente trabajo escrito se fundamenta en el análisis del proceso de prestación de servicio de transporte terrestre de la empresa BRODI S.A., perteneciente al Grupo empresarial Valero & Valero, ubicada en la ciudad de Guayaquil. Por años, la actividad principal del Grupo Valero & Valero ha sido la prestación de servicios logísticos aduaneros, sin embargo, debido al creciente movimiento de esta actividad, el Gerente General tuvo la visión de prestar un servicio integral, constituyendo una compañía que brinde el servicio de transporte terrestre de carga a sus clientes importadores. Mediante el levantamiento de información y observancia en campo, se ha determinado quienes son los actores que intervienen en el proceso y cuáles son las áreas que interactúan. Se ha elaborado el diagrama de flujo para el “Proceso de Prestación de Servicios de Transporte Terrestre”, el cual ha sido disgregado en subprocesos para su mejor comprensión y ejecución, delimitando tareas para cada colaborador, estableciendo tiempos de respuesta en cada uno de ellos. Con esto se pretende solucionar la carencia de comunicación entre las divisiones, y con el cliente; eliminar costos adicionales en las operaciones de la empresa aduanera y de transporte terrestre; optimizar la logística del transporte y, promover una cultura preventiva.