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Titre: Calidad de atención de enfermería y su efecto en la satisfacción de los pacientes en MEDIGLOBAL S.A.
Auteur(s): Franco Villamar, Alison Mercy
metadata.dc.contributor.advisor: Carrasco Corral, Priscilla Yesenia
Zambrano Chumo, Laura María
Mots-clés: ATENCIÓN DE ENFERMERÍA;CALIDAD DE ATENCIÓN;SATISFACCIÓN DE PACIENTE;COMUNICACIÓN EFECTIVA
Date de publication: 4-jui-2019
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: The objective of the study was to establish the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction. From the theoretical base a key component is established in the evaluation of nursing quality, which is the patient - professional interaction. The research had a quantitative approach and used a questionnaire called Patient Satisfaction with Nursing Care Scale as a data collection technique. Four dimensions were evaluated: health information, affective support, decisional control and professional technical skills. The findings corroborated that the dimensions of interaction: affective support and health information are the most incidents regarding user satisfaction. The hypothesis of the relationship between the quality and satisfaction variables was corroborated. To improve the interaction dimensions, a training workshop on effective communication and affective support was proposed, which allows the improvement of the staff interaction skills through cognitive, affective and psychomotor learning of signal detection strategies and interaction skills. The study concludes that the component of human interaction is one of the most important axes in the care process given by the nursing staff, and this needs to be reaffirmed in the health institutions.
Description: El estudio tuvo como objetivo establecer la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente. Desde la base teórica se establece un componente clave en la evaluación de la calidad de enfermería, el cual es la interacción paciente – profesional. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y utilizó como técnica de recolección de datos un cuestionario denominado Escala de Satisfacción del Paciente con la Atención de Enfermería. Se evaluaron cuatro dimensiones: información de salud, apoyo afectivo, control decisional y competencias técnicas profesionales. Los hallazgos corroboraron que las dimensiones de interacción: apoyo afectivo e información de salud, son las más incidentes sobre la satisfacción del usuario. La hipótesis de la relación entre las variables calidad y satisfacción fue corroborada. Para la mejora de las dimensiones de interacción se propuso un taller de capacitación de comunicación efectiva y apoyo afectivo, el cual permite la mejora de las habilidades de interacción del personal a través del aprendizaje cognitivo, afectivo y psicomotor de las estrategias de detección de señales y habilidadades de interacción. El estudio concluye que el componente de interacción humana es uno de los ejes más importantes en el proceso de atención dada por el personal de enfermería, y este necesita ser reafirmado en las instituciones sanitaris.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13165
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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