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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1337
Title: Desarrollo e implementación de un software web CRM (Customer Relationship Management) orientado a la gestión del Colegio Particular "Seis de Marzo" de la ciudad de Guayaquil a partir del período lectivo 2013 - 2014.
Authors: Cruz Morán, María de los Angeles
Keywords: INGENIERÍA DE SOFTWARE
EDUCACIÓN DE CALIDAD
ATENCIÓN AL CLIENTE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, CRM
COLEGIO PARTICULAR SEIS DE MARZO
GUAYAQUIL
ECUADOR
Issue Date: 2013
Description: El Colegio Particular “Seis de Marzo” de la ciudad de Guayaquil, siempre ha sido una Institución que, a lo largo de sus años de funcionamiento, se ha preocupado en ofrecer a sus clientes una educación de calidad. Sin embargo, es consciente que en la actualidad, no basta con eso; la atención al cliente es fundamental en la venta de cualquier servicio o producto, ya que cualquiera de ellos puede dejar de venderse a causa de una mala atención. Debido a esto, es necesario conocerlos de una manera más profunda con la finalidad de brindarles un servicio personalizado. Customer Relationship Management, CRM, o Administración de las Relaciones con el Cliente, es una herramienta que busca exactamente eso, ya que basa su funcionalidad en la información que se posee sobre el cliente y el uso que se le da a la misma, mantiene informado tanto a clientes e Institución de servicios y necesidades, proporcionando además un control de las actividades de los usuarios frente a los clientes. Muchos son los beneficios que tanto el Colegio Particular “Seis de Marzo” de la ciudad de Guayaquil, como cualquier empresa que se dedica a implementar una estrategia CRM pueden obtener. Sin embargo es importante conocer que su implementación es algo institucional, ya que ésta provocará cambios hacia el exterior, como también, cambios internos en sus procesos, estructura y cultura con el fin de beneficiar las relaciones con el cliente.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1337
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