DSpace logo
Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13940
Titre: Calidad percibida de la atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del centro de diagnóstico por imágenes del hospital de niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde.
Auteur(s): Coppiano Campoverde, Giovanni José
metadata.dc.contributor.advisor: Núñez Lapo, María de los Ángeles
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Mots-clés: CALIDAD DE SERVICIO;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;MODELO SERVPERF;SERVICIO DE SALUD
Date de publication: 10-oct-2019
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: The general objective of the research was to analyze the perceived quality of health care and its relationship with the customer satisfaction of the Diagnostic Imaging Center of the Dr. Roberto Gilbert Elizalde Children's Hospital. The methodology used had a quantitative approach with a descriptive and correlational scope, the deductive method was also detected and the data collection tool was the survey according to the SERVPERF model, which was applied to a sample of 383 patients who attend the hospital unit in mention. Among the most relevant results, we obtained the possibility that patients feel affected by the equipment and facilities that the diagnostic center has, the confidence of health professionals in fulfilling what was promised in a reasonable time, these situations generated a perception of a fast and quality service. Therefore, security of the professional who attends them. Medical acts are satisfactory, although they do not have personalized attention and waiting times are important. Within the proposal made, internal promotion, the application of the quality model of health care and recreational activities for children, as well as training of health professionals to increase the quality perceived by the client were promoted.
Description: El objetivo general de la investigación fue analizar la calidad percibida de atención en salud y su influencia en la satisfacción del cliente del Centro de Diagnóstico por Imágenes del Hospital de Niños Dr. Roberto Gilbert Elizalde. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y correlacional, también se utilizó el método deductivo y la herramienta de recolección de datos fue la encuesta de acuerdo al modelo SERVPERF, la misma que fue aplicada a una muestra de 383 pacientes que acuden a la unidad hospitalaria en mención. Entre los resultados más relevantes obtenidos se pudo apreciar que los pacientes se sienten a gusto con los equipos e instalaciones que tiene el centro de diagnóstico, sienten confianza de los profesionales de la salud al cumplir lo prometido en un tiempo razonable, estas situaciones generaron una percepción de un servicio rápido y de calidad. Por tanto, sienten seguridad del profesional que los atiende. Los actos médicos son satisfactorios, aunque sienten que no reciben una atención personalizada y los tiempos de espera son importantes. Dentro de la propuesta realizada se fomentó la promoción interna, la aplicación del modelo de calidad asistencial de salud y actividades recreativas para los niños, así como también capacitaciones a los profesionales de la salud para incrementar la calidad percibida por el cliente.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13940
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

Fichier(s) constituant ce document :
Fichier Description TailleFormat 
T-UCSG-POS-MGSS-210.pdf3,06 MBAdobe PDFVoir/Ouvrir


Ce document est autorisé sous une licence de type Licence Creative Commons Creative Commons