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Título : Calidad de atención y satisfacción de los pacientes del área de hematología del hospital Teodoro Maldonado Carbo.
Autor : Cifuentes Jara, Nohemí Nicole
metadata.dc.contributor.advisor: Gutiérrez Candela, Glenda Mariana
Zambrano Chumo, Laura María
Palabras clave : SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;CALIDAD DEL SERVICIO;GESTIÓN EN SALUD;ÁREA DE HEMATOLOGÍA
Fecha de publicación : 31-oct-2019
Editorial : Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Resumen : The quality of health care, demand for a professional level of excellence, modern equipment, human aspects, among other aspects. While patient satisfaction is defined as the positive emotional response of the patient to the service received by the institution and staff. The general objective of the research was to determine the relationship between the quality of care and satisfaction of patients in the Hematology area of the Teodoro Maldonado Carbo Hospital to propose an improvement plan. The methodology applied for the collection of data to 368 patients in the area, was with a quantitative approach, analyzing the study variables, as a collection tool the SERVQUAL survey was used, with a descriptive type scope, while the type of research was non-experimental, avoiding the manipulation of the results. The data were processed by means of statistical tools and then represented in the form of cakes with percentage results. There was evidence of discomfort in the lack of information on the part of the doctors, delay in the hours of care and the absence of personnel that provide help to the patients. The proposal was based on the deficiencies that the hospital shows, to improve the quality of the service and care provided by doctors, as well as the hiring of personnel for the pharmacy area and purchase of computer equipment, which improves and optimizes the service times It is concluded that quality positively influences satisfaction.
Descripción : La calidad de atención en la salud, demanda de un nivel profesional de excelencia, equipos modernos, aspectos humanos, entre otros aspectos. Mientras que la satisfacción del paciente es definida como la respuesta emocional positiva del paciente hacia el servicio recibido por parte de la institución y del personal. El objetivo general de la investigación fue determinar la relación de la calidad de atención y satisfacción de los pacientes del área de Hematología del Hospital Teodoro Maldonado Carbo para proponer un plan de mejora. La metodología aplicada para la recolección de los datos a 368 pacientes del área, fue con un enfoque cuantitativo, analizando las variables de estudio, como instrumento de recolección se usó la encuesta SERVQUAL, con alcance de tipo descriptivo, mientras que el tipo de investigación fue no experimental, evitando la manipulación de los resultados. Los datos fueron procesados por medio de herramientas estadísticas y luego representados en forma de pasteles con resultados porcentuales. Se evidenció malestar en la falta de información por parte de los médicos, retraso en los horarios de atención y la ausencia de personal que brinde ayuda a los pacientes. La propuesta se basó en las carencias que muestra el hospital, para mejorar la calidad del servicio y atención brindada por parte de los médicos, así como la contratación de personal para el área de farmacia y compra de equipo informático, lo cual mejore y optimice los tiempos del servicio. Se concluye que la calidad influye positivamente en la satisfacción.
URI : http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14028
Aparece en las colecciones: Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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