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Title: Análisis del nivel de satisfacción por el uso de cajeros inteligentes de entidades bancarias en la ciudad de Guayaquil.
Authors: Sierra Peñaranda, Santiago Eleazar
Murillo Pavón, Jocelyne Ariana
metadata.dc.contributor.advisor: Barberán Arboleda, Rubén Patricio
Keywords: CAJEROS INTELIGENTES;CALIDAD DEL SERVICIO;ENTIDADES BANCARIAS;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Issue Date: 15-Sep-2020
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The purpose of this research is to analyze the level of satisfaction and its relationship with the use of smart ATMs of banking entities in the city of Guayaquil. In order to carry out the research, a review of various sources was carried out that allowed to theoretically substantiate the study topic. It is a research with a mixed approach that allowed the collection of primary and secondary data, and a survey was applied to people from different sectors of the province of Guayas, managing to gather valuable information that was tabulated, graphed and analyzed to specify the opinions in percentage. and to know the level of satisfaction of those surveyed, regarding the use of smart ATMs. A sample of 384 people was used; It was possible to know through the answers obtained in the different questions, that most of the people have used smart ATMs, however, there is not full satisfaction with the service, mentioning among other aspects, not being very satisfied with the amounts minimum amounts of money allowed to carry out transactions through these ATMs, as well as banknotes rejections, which results in a longer time to carry out the operation. Some improvements are proposed that contribute to the satisfaction of smart ATM users, according to the analysis carried out in the research.
Description: La presente investigación tiene por finalidad analizar el nivel de satisfacción y su relación con el uso de cajeros inteligentes de entidades bancarias en la ciudad de Guayaquil. Para llevar a cabo la investigación se realizó una revisión de diversas fuentes que permitieron fundamentar teóricamente el tema de estudio. Se trata de una investigación con enfoque mixto que permitió hacer levantamiento de data primaria y secundaria, y se aplicó una encuesta a personas de distintos sectores de la ciudad de Guayaquil, lográndose reunir información valiosa que fue tabulada, graficada y analizada para precisar las opiniones porcentualmente y conocer el nivel de satisfacción de los encuestados, respecto al uso de los cajeros inteligentes. Se utilizó una muestra de 384 personas; se pudo conocer a través de las respuestas obtenidas en las distintas interrogantes, que la mayoría de las personas han utilizado los cajeros inteligentes, sin embargo, no existe una plena satisfacción con el servicio, mencionando entre otros aspectos, no estar muy satisfechos con las cantidades mínimas de dinero permitidas para realizar las transacciones a través de estos cajeros, así como los rechazos a los billetes, lo que origina un mayor tiempo en la realización de la operación. Se proponen algunas mejoras que contribuyan a la satisfacción de los clientes de los cajeros inteligentes, de acuerdo a los análisis realizados en la investigación.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15553
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas

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