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Titre: Análisis de la calidad de atención en salud bucodental y su relación con la satisfacción de los pacientes de la clínica de cirugía de la Facultad Piloto de Odontología de la Universidad de Guayaquil.
Auteur(s): Romero Rojas, Katiuska Geovanna
metadata.dc.contributor.advisor: Acosta Ramírez, Nadia Roxana
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Mots-clés: CALIDAD DE ATENCIÓN;SATISFACCIÓN DE USUARIOS;SALUD BUCODENTAL;GESTIÓN DE CALIDAD;SERVICIOS ODONTOLÓGICOS;SERVQUAL
Date de publication: 4-oct-2020
Editeur: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Résumé: The quality of care in dental services incorporates the analysis of the perception of users within the evaluation of health schemes. In fact, this study aims to verify the relationship between patient satisfaction and the quality of dental care provided in the surgery clinic of the Pilot School of Dentistry of the University of Guayaquil. To do this, in the descriptive and analytical study, the determined sample had 118 patients who attended dental surgery at the surgery clinic. The situational diagnosis was possible through tabulation and correlational analysis of the results obtained, which revealed the three main critical points of the quality of care provided in the clinic that generated dissatisfaction in patients. The applied survey was carried out through the SERVQUAL questionnaire, based on quality, based on the patient's expectation - perception, determined by the difference between what was expected and what he received during the care, which reflected the 41.10% demonstration of dissatisfaction in relation to the tangible elements, 42.42% of students' lack of responsiveness and 45.42% of failures in the reliability of the service provided. Therefore, given the deficiencies of the service, an intervention strategy is proposed to improve the care of the dental service of the clinic, focused on processes of continuous improvement of quality management, infrastructure improvement, equipment implementation, indicators of continuous monitoring and training of students.
Description: La calidad de atención en los servicios odontológicos incorpora el análisis de la percepción de los usuarios dentro de la evaluación de los esquemas de salud. En efecto este estudio tiene como fin comprobar la relación que existe entre la satisfacción de los pacientes y la calidad de atención odontológica brindada en la clínica de cirugía de la Facultad Piloto de Odontología de la Universidad de Guayaquil. Para ello, en el estudio descriptivo y analítico, la muestra determinada constituyó 118 pacientes que acudieron por atención odontológica a la clínica de cirugía. El diagnóstico situacional fue posible a través de la tabulación y análisis correlacional de los resultados obtenidos, los cuales revelaron los tres principales puntos críticos de la calidad de atención que se otorga en la clínica que generaron insatisfacción en los pacientes. La encuesta aplicada fue realizada a través del cuestionario SERVQUAL, fundamentado en la calidad, desde la expectativa - percepción del paciente, determinada por la diferencia entre lo esperado y lo ciertamente recibido durante la atención, el cual reflejó que el 41.10% demostró insatisfacción en relación a los elementos tangibles, el 42.42% la falta de capacidad de respuesta de los estudiantes y el 45.42% fallas en la fiabilidad por el servicio prestado. Por ende ante las falencias del servicio se propone una estrategia de intervención para mejorar la atención del servicio odontológico de la clínica, enfocada en procesos de mejora continua de la gestión de calidad, mejoramiento de la infraestructura, implementación de equipos, indicadores de seguimiento y capacitación continua de los estudiantes.
URI/URL: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/15611
Collection(s) :Trabajos de Grado - Maestría en Gerencia en Servicios de la Salud

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