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Title: Estudio predictivo del impacto de la implementación de robots con inteligencia artificial en el área de servicio al cliente de unidades médicas privadas en la ciudad de Guayaquil.
Authors: López Bustamante, Dioselina Lorena
metadata.dc.contributor.advisor: Morejón Campoverde, José Lenin
Keywords: INTELIGENCIA ARTIFICIAL;ROBÓTICA;INNOVACIÓN TECNOLÓGICA;SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 15-Mar-2021
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Robots with artificial intelligence have contributed to health care by improving service in medical units; as they have also evolved with respect to the needs of the human being, solving current problems such as the optimization of patient diagnosis processes within medical units. For this reason, this degree work focuses on detailing the processes carried out in the area of patient service, knowing the perspective of medical professionals and patients to specify in which processes / tasks it could be suggested to implement a robot with artificial intelligence within health entities. Using an exploratory research methodology with a quantitative and qualitative approach for data collection applied to doctors and patients in the city of Guayaquil. With this information, the advantages and risks of the application of robots with artificial intelligence will be established, as well as the factors that allow it. Respectively, the findings will contribute to detail the characteristics that the robot must have, so that it conforms to the service model of medical units and collaborates with social distancing, in the area of customer service.
Description: Los robots con inteligencia artificial han contribuido con el cuidado de la salud mejorando el servicio en las unidades médicas; como también han evolucionado respecto a las necesidades del ser humano, resolviendo problemáticas actuales como la optimización de procesos de diagnóstico al paciente dentro de las unidades médicas. Por ello el presente trabajo de titulación se centra en detallar los procesos que se realizan en el área del servicio al paciente, conocer la perspectiva de los profesionales médicos y de los pacientes para precisar en qué procesos/tareas podría sugerirse implementar un robot con inteligencia artificial dentro de las entidades de salud. Utilizando una metodología de investigación exploratoria de enfoque cuantitativo y cualitativo para la recolección de datos aplicados a médicos y pacientes en la ciudad de Guayaquil. Con esta información, se establecerán las ventajas y los riesgos de la aplicación de los robots con inteligencia artificial, así como los factores que la permiten. Respectivamente, los hallazgos contribuirán para detallar las características que debe tener el robot, para que se ajuste al modelo de servicio al cliente de las unidades médicas.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/16377
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