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Title: Propuesta metodológica para aplicar normas ISO 9001-2008 en los créditos de importadoras de accesorios de vehículos en la provincia de Santa Elena.
Authors: Paredes Vera, María José
metadata.dc.contributor.advisor: Delgado Loor, Fabián Andrés
Keywords: GESTIÓN DE CALIDAD;RIESGO CREDITICIO;POLÍTICAS DE CRÉDITO;CARTERA DE CRÉDITO
Issue Date: 16-Sep-2021
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: This research paper is a methodological proposal for the application of ISO 9001:2008 standards in the process of approving credit to customers of car importers in the Province of St. Elena, where the quality is to ensure quality management when granting credit to users who comply with control policies and procedures so that they can benefit from the products they sell in the importers of the canton. During this race and as a consumer, it can be seen that when buying accessories or vehicle parts for their amounts, the vast majority of customers do so with credit cards and cash, since the importers of accessories and vehicle parts in the province of St. Helena do not grant direct credit due to a possible lack of policies and procedures under the credit control and quality management standards. the same that ensure that payments are made without an overdue client portfolio. Therefore, the research work was carried out in three chapters, in Chapter I, Theoretical Framework, the key words related to the main theme were defined; then, in Chapter II, the Research Methodology was developed, in which the design of prospective observational research was defined, type of conclusive descriptive research, using primary and secondary information sources, with data type quantitative and qualitative, under a mixed approach, using research tools such as interviews and surveys. Finally, Chapter III, Methodological Proposal, in which the ISO 9001:2008 standards were applied to credit policies and procedures for importers of vehicle accessories in the province of St. Helena, concluding with the conclusions and recommendations of the study.
Description: El presente trabajo de investigación es una propuesta metodológica de aplicación de las normas ISO 9001:2008, en el proceso de aprobación de créditos a clientes de importadoras de vehículos en la Provincia de Santa Elena, en donde se busca realizar una gestión de calidad al momento de otorgar créditos a usuarios que cumplan las políticas y procedimientos de control para que puedan beneficiarse de los productos que venden en las importadoras del cantón. Durante esta carrera y como rol de consumidor, se puede conocer que los clientes al momento de realizar compras de accesorios o piezas de vehículos por sus montos en su gran mayoría lo hacen con tarjetas de crédito y al contado, por cuanto las importadoras de accesorios y piezas de vehículo en la provincia de Santa Elena, no otorgan créditos directos por una posible ausencia de políticas y procedimientos bajo las normas de control crediticio y gestión de calidad, las mismas que garanticen el cumplimiento de pagos sin que haya una cartera de clientes vencida. Por lo tanto, el trabajo de investigación se lo realizó en tres capítulos, en el Capítulo I, Marco teórico, se definieron las palabras claves relacionadas al tema principal; a continuación, en el Capítulo II, se desarrolló la Metodología de la Investigación, donde se definió el diseño de investigación observacional prospectivo, tipo de investigación concluyente descriptiva, mediante fuentes de información primaria y secundaria, con tipo de datos cuantitativa y cualitativa, bajo un enfoque mixto, utilizando las herramientas de investigación como son las entrevistas y encuestas. Y, por último, en el Capítulo III, Propuesta Metodológica, en donde se realizó la aplicación de las Normas ISO 9001:2008 en las políticas y procedimientos de créditos en las importadoras de accesorios de venta de vehículos en la provincia de Santa Elena, finalizando con las conclusiones y recomendaciones del estudio.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17046
Appears in Collections:Trabajos de Titulación - Carrera de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría CPA (SED)

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