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Title: Desarrollo e implementación de una página web con Chatbot, para el proceso de solicitud de exámenes de laboratorio de la empresa “SANLAC S.A.”
Authors: Sánchez Díaz, Kléber Andrés
metadata.dc.contributor.advisor: García Sánchez, Roberto
Keywords: SITIO WEB;TECNOLOGÍAS DE VANGUARDIA;ATENCIÓN AL CLIENTE;SOFTWARE;SECTOR MÉDICO
Issue Date: 22-Sep-2021
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The degree work aims to implement a web page with a chatbot through the use of cutting-edge technologies, to optimize the processes of the company Sanlac S.A. Denoting the problem of study, where the inconveniences that laboratories Sanlac S.A. It presents, as the slowness in the transmission of the information for the clients. Analyzing the needs regarding the examination consultation process, identifying the most requested services by clients, where it is designed through use case diagrams, the processes and participants that intervene in the business model of the medical entity, where create the website, along with the chatbot. The technologies used throughout the development of the website are detailed by several authors, such as the use of a Content Management System (CMS) for the creation of the software, implementing a chatbot with Machine Learning through Dialogflow. Also, the use of external APIs for HTTP connections and email notifications. For this, the non-experimental research design is used with a mixed approach to obtain information, through information gathering techniques, such as surveys and interviews, which, through the Likert scale, proceed to normalize for a correct understanding of information towards the respondents and interviewees, at the same time its scope is determined from the exploratory research, analyzing what is unknown, collecting information from various bibliographic sources, observing the antecedents of the object of study, in order to determine its characteristics through descriptive research. Finally, reaching the conclusion that laboratories Sanlac S.A. You have the need to implement a website with a chatbot, to streamline the consultation processes for medical examinations, provide accurate information to users, to maximize the demand and supply of the services available.
Description: En el trabajo de titulación se realizó la implementación de una página web con un chatbot mediante el uso de tecnologías de vanguardia, para optimizar los procesos de la empresa Sanlac S.A. Denotando la problemática de estudio, donde se identifican los inconvenientes que laboratorios Sanlac S.A. presenta, como la lentitud en la transmisión de la información para los clientes. Analizando las necesidades respecto al proceso de consulta de exámenes, identificando los servicios más solicitados por parte de los clientes, donde se diseña mediante diagramas de casos de uso, los procesos y participantes que intervienen en el modelo de negocio de la entidad médica, donde se crea el sitio web, junto con el chatbot. Se detalla mediante varios autores las tecnologías que se usan a lo largo del desarrollo del sitio web, como el uso de un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) para la creación del software, implementando un chatbot con Machine Learning mediante Dialogflow. Asimismo, el uso de APIs externas para conexiones HTTP y notificaciones por correo electrónico. Para ello, se utiliza el diseño de investigación no experimental con un enfoque mixto para la obtención de información, mediante las técnicas de recopilación de información, como las encuestas y entrevistas, que mediante la escala de Likert, se procede a normalizar para un correcto entendimiento de información hacia los encuestados y entrevistados, al mismo tiempo se determina su alcance desde la investigación exploratoria, analizando sobre lo que se desconoce, recopilando información de diversas fuentes bibliográficas, observando los antecedentes del objeto de estudio, para así llegar a determinar sus características mediante la investigación descriptiva. Finalmente, llegando a la conclusión de que laboratorios Sanlac S.A. dispone de la necesidad de implementar un sitio web con chatbot, para agilizar los procesos de consulta de los exámenes médicos, disponer de información precisa a los usuarios, para maximizar la demanda y oferta en los servicios que dispone.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17436
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