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http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17796| Title: | Análisis de la calidad en la gestión administrativa del seguro de pensiones de la seguridad social en Guayaquil periodo 2020-2021. |
| Authors: | Martínez Burgos, Doménica Nicole Chilán Villón, Miriam Alexandra |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Diaz Aveiga, Nelly Kathyuska |
| Keywords: | CALIDAD DE ATENCIÓN;GESTIÓN ADMINISTRATIVA;PLAN DE MEJORA;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE;SEGURO SOCIAL |
| Issue Date: | 22-Feb-2022 |
| Publisher: | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| Abstract: | The present research work had as general objective to analyze the quality of the attention service in the administrative management in the pension insurance, through the application of a questionnaire based on studies carried out by previous authors, in order to be able to make a proposal for improvement. Chapter one composed of the theoretical framework in which the relevant studies of administrative management and customer service were evidenced, together with previous studies of authors and also at the same time the legal framework on our subject of study was presented. In chapter two, the research methodology is presented with a quantitative approach, with a non-experimental design, as a technique the survey consisting of 17 questions implemented with the dimensions of administrative management and the dimensions of the quality of care was used, which was applied to a total sample of 384 users. The results allowed to show the shortcomings of the institution, with respect to the delay in the requirements of the users. While the quality of care perceived by users was considered mostly good. The proposal was composed of improvement actions in the areas of renovation of the installation, technological equipment and improving care through online shifts or via online for the efficient management of time in the care service so that users are completely satisfied. |
| Description: | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general analizar la calidad del servicio de atención en la gestión administrativa en el seguro de pensiones, mediante la aplicación de un cuestionario basado en estudios realizados por autores previos, con el fin de poder realizar una propuesta de mejora. El capítulo uno compuesto por el marco teórico en el cual se evidencio los estudios relevantes de la gestión administrativa y el servicio de atención al cliente, junto con estudios previos de autores y además al mismo tiempo se presentó el marco legal sobre nuestro tema de estudio. En el capítulo dos se plantea la metodología de la investigación con un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, como técnica se usó la encuesta conformada por 17 preguntas implementadas con las dimensiones de la gestión administrativa y las dimensiones de la calidad de atención la cual fue aplicada a una muestra total de 384 usuarios. Los resultados permitieron evidenciar las falencias de la institución, con respecto a la demora en los requerimientos de los usuarios. Mientras que la calidad de atención percibida por los usuarios fue considerada en su mayoría buena. La propuesta estuvo compuesta con acciones de mejora en los ámbitos de renovación de la instalación, equipos tecnológicos y mejorar la atención por medio de los turnos en línea o vía online para el manejo eficiente de los tiempos en el servicio de atención con el fin de que los usuarios sean completamente satisfechos. |
| URI: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17796 |
| Appears in Collections: | Trabajos de Titulación - Carrera de Administración de Empresas |
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