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Título :	Plan de marketing relacional para la Farmacia La Salud del cantón El Empalme.
Autor :	Cevallos Arias, Jossep Rafael
Palabras clave :	MERCADEO;MARKETING FARMACÉUTICO;SERVICIO AL CLIENTE;DEMANDA DEL PRODUCTO;ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Fecha de publicación :	2014
Descripción :	La Farmacia La Salud fundada el 8 de Septiembre de 1991 bajo la mano de la Sra. Norma Elizabeth Arias Zambrano que encontró la oportunidad de iniciar con una farmacia en un sector del cantón El Empalme con desenvolvimiento comercial atractivo para varios de los ciudadanos. Se instaló en la Av. Manabí y Vicente Rocafuerte, con el pasar de los años esta vía principal fue creciendo tal cual prometía en sus inicios, sin embargo la farmacia empieza tener problemas por su limitado conocimientos comerciales o de mercadeo. Los dueños se ven actualmente amenazados por las grandes cadenas de farmacia nacionales con un poder económico fuerte que muy fácilmente absorbieron varias farmacias independientes que se vieron vulnerables antes estas farmacias. Sin embargo la Farmacia La Salud decide seguir en la lucha por sus años en el mercado, cartera de clientes y capacidad económica. Nace la idea de un plan de fidelización para aprovechar las oportunidades que actualmente brinda un mercado poco explorado en los beneficios que brinda el marketing relacional, en la creación de vínculos emocionales y la lealtad hacia una marca o servicio. Si actualmente la empresa tiene una cartera considerable de clientes que tienen un alto ticket de compra pero su rotación debido a la variedad de selección en el mercado, su frecuencia se ve variada pero que es considerable para la aplicación de las nuevas estrategias a desarrollar. La empresa mediante una investigación de mercado identificó perfiles de los consumidores detectando ciertos tipos de comportamiento principales, categorizándolos por importancia, además de detectar que existen vías o entidades para desarrollar alianzas estratégicas que soltaban acciones atractivas para este mercado de clientes, que más allá del descuento común de las farmacias competidoras se podían vincular con temas de salud que hoy en día es un tema de sociocultural a nivel mundial.
URI :	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/1885
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