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Title: Factores que influyen en la satisfacción del usuario del área de urgencias en Hospital Básico de Salitre Dr. Oswaldo Jervis Alarcón.
Authors: Sellan Moreira, Jully Alexandra
metadata.dc.contributor.advisor: Gutiérrez Northia, Aline
Keywords: ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD;CALIDAD DEL SERVICIO;PLAN DE MEJORA;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE
Issue Date: 25-Jun-2022
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: This research addresses the issue related to the factors that influence user satisfaction in the emergency area at Hospital Básico de Salitre Dr. Oswaldo Jervis Alarcón, due to the difficulties in guaranteeing access to public health, as a consequence of the pandemic. that collapsed the country's hospital system. Given this, the objective was to determine the factors that influence user satisfaction in the Emergency Department of the Basic Hospital of Salitre Dr. Oswaldo Jervis Alarcón, through the application of appropriate investigative instruments, to have a report that allows the elaboration of the proposal of continuous improvement of the quality of the health service, in this hospital area. Indeed, the applied methodology is quantitative, descriptive, cross-sectional, through surveys that are applied through the SERVPERF instrument, with its multidimensional scale from 1 to 7, whose results expressed that the components of reliability (49%), ability to response (47%) and safety (52%), are the ones with the greatest weakness, in addition to the care and treatment of the user, which was rated as bad, given this, a Spearman coefficient (0.943) and p-value <0 were obtained .01, therefore, the quality of the service influenced the user satisfaction. In conclusion, it is necessary to strengthen human, material and physical resources for continuous improvement in hospital care, so that the quality is acceptable and the service can maximize the level of satisfaction of users who request health care in this establishment. of health.
Description: La presente investigación aborda el tema relacionado a los factores que influyen en la satisfacción del usuario del área de urgencias en Hospital Básico de Salitre Dr. Oswaldo Jervis Alarcón, debido a las dificultades para garantizar el acceso a la salud pública, como consecuencia de la pandemia que colapsó el sistema hospitalario del país. Ante ello, se planteó como objetivo, determinar los factores que influyen en la satisfacción del usuario del área de Urgencias del Hospital Básico de Salitre Dr. Oswaldo Jervis Alarcón, mediante la aplicación de instrumentos investigativos apropiados, para contar con un informe que permita la elaboración de la propuesta de mejora continua de la calidad del servicio de salud, en esta área hospitalaria. En efecto, la metodología aplicada es cuantitativa, descriptiva, transversal, por medio de encuestas que se aplica a través del instrumento SERVPERF, con su escala multidimensional del 1 al 7, cuyos resultados expresaron que los componentes de fiabilidad (49%), capacidad de respuesta (47%) y seguridad (52%), son los de mayor debilidad, además de la atención y trato al usuario que fue calificado como malo, ante ello, se obtuvo un coeficiente de Spearman (0,943) y p-valor<0,01, por consiguiente, la calidad del servicio influyó en la satisfacción del usuario. En conclusión, es necesario fortalecer los recursos humanos, materiales y físicos, para una mejora continua en la atención hospitalaria, de manera que la calidad sea aceptable y el servicio pueda maximizar el nivel de satisfacción de los usuarios que solicitan la atención sanitaria en este establecimiento de salud.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/19017
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