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Title: Análisis de la calidad percibida y su relación con la satisfacción usuaria de los pacientes del área de odontología de la Fuerza Aérea Ecuatoriana.
Authors: Logroño Paredes, Diana Carolina
metadata.dc.contributor.advisor: Zurita Fabre, Adela María Eugenia
Zambrano Chumo, Laura María
Keywords: CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;SERVICIOS DE SALUD;INSTITUCIÓN PÚBLICA
Issue Date: 21-Sep-2022
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: Periodontal diseases, caries and oral health have become a public health problem, due to the impact they have on social and economic costs; as well as for its high prevalence when treating it individually. The objective of this study was to analyze the perceived quality and its relationship with the user satisfaction of patients in the area of dentistry of the Ecuadorian Air Force, for the development of an improvement plan. In the methodological part, the quantitative approach was used, non-experimental cross-sectional research, descriptive and correlational scope, deductive method, applying the survey to a sample of 80 patients selected under intentional sampling. The findings showed that the perceived quality had tangibility problems, because the physical facilities of the dentistry area are not visually attractive and pleasant, as well as the support material. The empathy dimension reflected some disagreement regarding personalized attention and that the staff understand their needs. In the case of user satisfaction, the drawbacks were in the administrative quality, which was due to the lack of comfort in the waiting room, dissatisfaction with the signs and posters to navigate, the waiting time in consultation and to obtain an appointment. It is concluded that the perceived quality is positively and significantly related to the user satisfaction of patients in the dental area of the Ecuadorian Air Force, with a Pearson correlation coefficient of 0.835 (P=0.000).
Description: Las enfermedades periodontales, las caries y la salud bucodental se han convertido en un problema de salud pública, debido a la repercusión que tiene en los costos sociales y económicos; así como por su alta prevalencia al tratarlo de manera individual. El objetivo de este estudio fue analizar la calidad percibida y su relación con la satisfacción usuaria de los pacientes del área de odontología de la Fuerza Aérea Ecuatoriana, para el desarrollo de un plan de mejora. En la parte metodológica se usó el enfoque cuantitativo, investigación no experimental de corte transversal, alcance descriptivo y correlacional, método deductivo, aplicando la encuesta a una muestra de 80 pacientes seleccionados bajo un muestreo intencional. Los hallazgos demostraron que la calidad percibida tuvo problemas en la tangibilidad, debido a que las instalaciones físicas del área de odontología no son visualmente atractivas y agradables, así como el material de apoyo. La dimensión empatía reflejó algo de desacuerdo en cuanto a la atención personalizada y que el personal entiende sus necesidades. En el caso de la satisfacción usuaria los inconvenientes fueron en la calidad administrativa, que se debió a la falta de comodidad de la sala de espera, insatisfacción con las señalizaciones y carteles para orientarse, el tiempo de espera en consulta y para obtener una cita. Se concluye que la calidad percibida se relaciona positiva y significativamente con la satisfacción usuaria de los pacientes del área de odontología de la Fuerza Aérea Ecuatoriana, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.835 (P=0.000).
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/19256
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