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Title: Calidad de atención percibida y su influencia en la satisfacción del usuario externo con diagnóstico de Covid-19, sobre el servicio de los profesionales de enfermería del Hospital General Guasmo Sur.
Authors: Prías Astudillo, Julia Priscila
metadata.dc.contributor.advisor: Camacho Villagómez, Freddy Ronalde
Zerda Barreno, Elsie Ruth
Keywords: CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD;SATISFACCIÓN DEL PACIENTE;PLAN DE MEJORA;PERSONAL DE ENFERMERÍA
Issue Date: 4-Jan-2023
Publisher: Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
Abstract: The objective of this work was to determine the influence of the quality of care perceived in the satisfaction of the external user with a diagnosis of COVID-19, on the service of nursing professionals of the Guasmo Sur General Hospital. For this, a quantitative approach, non -experimental design, descriptive and correlational scope was applied in order to establish whether or not there is a dependency between the variables. Data collection was made through two questionnaires the Servperf model and another that measures user satisfaction. In the results it was perceived that the dimensions tangible aspects, response and security capacity showed bivalent results, that is, a position of agreement and disagreement, and/or failing that indifference. On the other hand, in satisfaction, the three dimensions studied presented aspects with shortcomings. These results gave way to the design of an integral proposal focused on the patient and nurses to improve the quality of perceived care and user satisfaction. It is concluded that, the quality of perceived care influences in a positive and significant way in the satisfaction of the external user, given a Pearson correlation coefficient of 0.889, p <0.01, the reliability and efficiency being the dimensions with greater average.
Description: El objetivo del presente trabajo fue determinar la influencia de la calidad de atención percibida en la satisfacción del usuario externo con diagnóstico de COVID-19, sobre el servicio de los profesionales de Enfermería del Hospital General Guasmo Sur. Para ello, se aplicó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, alcance descriptivo y correlacional a fin de establecer si existe o no una dependencia entre las variables. La recolección de datos se efectuó mediante dos cuestionarios el modelo Servperf y otro que mide la satisfacción de los usuarios. En los resultados se percibió que las dimensiones aspectos tangibles, capacidad de respuesta y seguridad mostraron resultados bivalentes, es decir, una postura de acuerdo y en desacuerdo, y/o en su defecto de indiferencia. En cambio, en la satisfacción, las tres dimensiones estudiadas presentaron aspectos con falencias. Estos resultados dieron paso al diseño de una propuesta integral enfocada en el paciente y las enfermeras para mejorar la calidad de atención percibida y la satisfacción usuaria. Se concluye que, la calidad de atención percibida influye de forma positiva y significativa en la satisfacción del usuario externo, dado un coeficiente de correlación de Pearson de 0.889, p<0.01, siendo la fiabilidad y eficacia, las dimensiones con mayor promedio.
URI: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/20246
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